徐州港华燃气有限公司成立于2003年,是由徐州市燃气集团有限公司与香港中华煤气有限公司共同出资组建的中外合资企业，注册资本5亿元人民币，双方持股比例各占50%，公司作为徐州市城市燃气特许经营企业，承担着徐州市主城区及铜山区、贾汪区等区域的燃气供应、输配、服务及工程建设任务，是保障区域能源安全、服务民生的重要基础设施企业。
企业发展历程与规模
自成立以来,徐州港华燃气始终秉持“以客为尊，服务永恒”的经营理念，逐步构建了覆盖广泛、安全高效的燃气供应网络，公司现有员工800余人，下设10个职能部门、6个区域分公司及1家工程子公司，服务范围涵盖徐州市约500万人口，居民用户超120万户，工商业用户达3000余家，截至2022年底，公司运营中压以上燃气管道总长度超3000公里，调压站（柜）120余座，形成了“多气源、一张网”的供气格局，保障能力达每年10亿立方米以上，为徐州市经济社会发展提供了坚实的清洁能源支撑。
核心业务与运营体系
徐州港华燃气的核心业务涵盖燃气销售、输配运营、工程设计、施工安装及客户服务全产业链，在气源保障方面，公司积极对接“西气东输”“川气东送”等国家主干管网，同时引入液化天然气（LNG）应急储备气源，构建了“管道气为主、LNG为辅”的多气源保障体系，确保供气安全稳定，在输配环节，公司引入SCADA系统、GIS地理信息系统等智能化管理平台，实现对管网压力、流量、泄漏等关键参数的实时监控与动态调控，管网泄漏率始终低于行业平均水平。
针对工商业用户,公司提供定制化能源解决方案，涵盖天然气分布式能源、锅炉改造、节能咨询等服务，助力企业实现绿色低碳转型，在居民用户服务领域，公司推出“96777”24小时客服热线、“港华智慧燃气”APP等线上线下服务渠道，实现业务办理、缴费、报修、安全检查等“一站式”服务，客户满意度连续多年保持在98%以上。
安全管理体系与社会责任
安全是燃气企业的生命线,徐州港华燃气建立了“全员参与、全过程管控、全方位覆盖”的安全管理体系，每年投入超2000万元用于管网更新、设备维护及安全技改，公司推行“网格化”安全管理模式，将巡线、检修、宣传责任落实到人，同时引入无人机巡检、智能传感器等科技手段，提升管网风险预警能力，公司常态化开展“燃气安全进社区”“安全用气知识讲座”等公益活动，累计发放宣传资料50余万份，覆盖用户超200万人次，从源头防范安全事故。
在绿色发展方面,公司积极响应国家“双碳”战略，大力推进天然气等清洁能源的推广应用，逐步替代煤炭、石油等传统能源，近年来，徐州港华燃气累计为工业用户实施“煤改气”项目120余个，年减少二氧化碳排放约50万吨，为改善区域空气质量、推动能源结构优化作出了积极贡献，公司积极参与公益事业，在扶贫助学、救灾捐赠、疫情防控等方面累计捐款捐物超500万元，彰显了企业的社会担当。
科技创新与数字化转型
徐州港华燃气将科技创新作为企业发展的核心驱动力,近年来在数字化转型领域取得显著成效，公司建成了覆盖“场站-管网-用户”的智慧燃气管理平台，通过大数据分析实现用气需求预测、管网优化调度及异常行为智能识别，在用户端，推广物联网智能燃气表，实现远程抄表、余额提醒及用气数据实时监控，抄表准确率达99.9%，故障响应时间缩短至2小时以内。
公司积极探索“燃气+”创新模式，将燃气服务与智能家居、社区服务等场景深度融合，与地产合作开发“智慧社区”项目，实现燃气表、水表、电表数据联动；推出“安全管家”增值服务，为独居老人、特殊家庭提供定期上门安检及紧急呼叫装置，提升了民生服务的温度与精度。
企业文化与未来展望
徐州港华燃气以“成为客户信赖、社会尊重、员工自豪的能源服务企业”为愿景，培育了“诚信、专业、创新、共赢”的核心价值观，公司注重人才培养，建立完善的培训体系与职业发展通道，先后与国内多所高校合作开设“港华燃气班”，为行业输送专业技术人才，通过“员工之星”“服务标兵”等评选活动，营造了积极向上的工作氛围。
展望未来,徐州港华燃气将继续聚焦“安全供气、优质服务、绿色发展”三大核心任务，计划在未来五年内投资10亿元，进一步优化管网布局，推进智慧燃气建设，拓展综合能源服务业务，公司将依托股东方的资源与技术优势，加快向“城市能源服务商”转型，为徐州市打造“绿色低碳城市”贡献更大力量，致力于成为国内城市燃气行业的标杆企业。
FAQs
Q1：徐州港华燃气的服务范围包括哪些区域？如何联系客服？
A1：徐州港华燃气主要负责徐州市主城区（云龙、鼓楼、泉山、铜山、贾汪）及部分周边区域的燃气供应服务，用户可通过24小时客服热线96777咨询业务办理、缴费、报修等事宜，或下载“港华智慧燃气”APP在线办理服务，也可前往各区域营业网点现场咨询。
Q2：发现燃气泄漏时应如何紧急处理？
A2：若怀疑燃气泄漏，请立即采取以下措施：①关闭燃气表总阀；②迅速打开门窗通风，严禁开关电器（如电灯、排风扇）或使用电话；③熄灭一切火源，远离泄漏区域至安全地带；④拨打徐州港华燃气24小时抢修电话96777或紧急报警电话110，由专业人员上门处理，切勿自行检修或使用明火检查。
