杭州海外旅游有限公司成立于1989年,是浙江省内最早获得特许经营中国公民出境旅游业务资质的旅行社之一，也是浙江省旅游集团旗下的核心骨干企业，经过三十余年的稳健发展，公司已构建起覆盖全球的旅游服务网络，业务涵盖出境游、入境游、国内游、会奖旅游、定制旅游、签证服务、票务代理等多个领域，成为集产品研发、销售运营、服务保障于一体的综合性旅游服务商。
企业概况与行业地位
杭州海外旅游有限公司总部位于杭州,在浙江省内设有十余家直营分支机构，并在宁波、温州、嘉兴等地建立了完善的销售服务网络，公司注册资本6000万元，拥有国家特许经营出境游、入境游、国内游资质，以及国际航空运输协会（IATA）会员、亚太旅游协会（PATA）会员等行业权威认证，作为浙江省旅游行业的领军企业，公司连续多年荣获“全国百强旅行社”“浙江省五星级旅行社”“杭州市服务业名牌”等称号，并多次承担浙江省政府大型文旅推广活动的组织实施任务，在国内外旅游市场树立了良好的品牌形象。
核心业务板块与服务优势
出境游：全球目的地的深度覆盖
杭州海外旅游有限公司以“专业出境游服务商”为定位，构建了覆盖亚洲、欧洲、美洲、非洲、大洋洲的全球产品体系，公司针对不同客群需求，推出经典跟团、半自助、高端定制、主题旅行（如亲子研学、康养度假、探险摄影）等多元化产品线，欧洲多国联游、日韩精品小团、东南亚海岛度假、澳新深度体验等产品，凭借独特的行程设计和优质的服务标准，成为市场标杆，公司还与全球多家知名酒店集团、地接社建立长期战略合作，确保目的地的资源把控和服务质量。
国内游：特色线路与地域文化融合
依托中国丰富的旅游资源，公司打造了“江南文化”“西部探险”“红色旅游”“非遗体验”等主题国内游产品。“诗画江南·杭州深度游”结合西湖、西溪湿地等本地景点，融入茶文化、丝绸文化等非遗体验；“丝绸之路·大环线”串联西安、敦煌、乌鲁木齐等历史文化名城，让游客感受丝路文明的厚重，公司还推出“高铁+旅游”“航空+旅游”等便捷产品，满足游客高效出行的需求。
会奖旅游与定制服务：高端需求的专业解决方案
针对企业客户，公司提供一站式会奖旅游服务，包括会议策划、 incentive旅游、大型活动执行、商务考察等，曾成功为阿里巴巴、吉利控股、海康威视等知名企业组织年会、奖励旅游及商务团，凭借专业的执行能力和丰富的资源整合经验，获得客户高度认可，对于个性化需求，公司推出“私人定制旅游”服务，根据游客的兴趣偏好、预算和时间，量身打造专属行程，涵盖行程规划、酒店预订、专属导游、特色体验等全流程服务。
入境游与签证服务：连接世界的桥梁
作为浙江省重要的入境旅游接待单位，公司常年接待来自欧美、东南亚、日韩等地的游客，设计“杭州-浙江-华东”精品线路，向世界展示中国江南文化的魅力，公司提供全球100多个国家的签证代理服务，拥有专业的签证团队和高效的申请渠道，可为客户提供材料指导、加急办理等全方位支持，签证成功率长期保持行业领先水平。
企业理念与社会责任
杭州海外旅游有限公司秉承“诚信为本、服务至上”的经营理念，将游客满意度作为核心评价标准，建立了严格的品质控制体系和客户服务流程，公司注重旅游服务的标准化与个性化结合，通过ISO9001质量管理体系认证，确保服务流程的规范与高效。
在履行社会责任方面,公司积极参与公益事业，组织“爱心助学”“乡村旅游帮扶”等活动，助力乡村振兴；倡导“绿色旅游”理念，在行程中推广环保出行、垃圾分类等举措，践行可持续发展理念，公司还多次参与浙江省文旅厅组织的“诗画浙江”全球推广活动，通过国际旅展、文化交流等形式，提升浙江旅游的国际影响力。
数字化转型与未来展望
面对旅游行业的变革趋势,杭州海外旅游有限公司积极推进数字化转型，搭建了官方网站、微信小程序、APP等线上销售平台，实现产品展示、在线预订、客服咨询、售后保障的全流程线上化，公司利用大数据分析用户行为，精准开发符合市场需求的产品，并通过直播、短视频等新媒体渠道进行品牌推广，吸引年轻客群。
公司将继续深耕旅游主业,拓展“旅游+”融合业态，如“旅游+康养”“旅游+教育”“旅游+文化”，打造更具竞争力的产品体系，加强全球化布局，深化与国际旅游机构的合作，致力于成为长三角地区最具影响力的旅游服务品牌，为游客提供更优质、更便捷、更丰富的旅行体验。
相关问答FAQs
Q1：杭州海外旅游有限公司的特色定制旅游服务有哪些优势？
A1：公司的定制旅游服务以“个性化、专属化、高品质”为核心优势，专业定制师团队会与客户一对一沟通，根据其兴趣偏好、预算范围、出行时间等需求，量身设计行程；公司拥有全球范围的酒店、景点、交通等资源储备，可为客户提供独家体验（如私人博物馆参观、米其林餐厅预订等）；全程配备专属导游和24小时客服，确保旅行过程中的问题及时解决，让客户享受无忧的定制化旅行体验。
Q2：如何保障出境游的服务质量和游客安全？
A2：杭州海外旅游有限公司建立了完善的质量安全保障体系，严格筛选境外合作地接社，要求其具备合法资质和良好口碑，并对行程中的酒店、车辆、餐厅等进行实地考察；为每位游客购买涵盖境外医疗、意外救援的旅游保险，并设立24小时全球应急服务热线，随时响应游客需求，公司会提前向游客提供目的地安全提示、文化习俗指南等信息，帮助游客做好出行准备，确保旅程安全顺利。
