公司背景与核心业务
该公司成立于2010年,总部位于上海浦东新区，是一家专注于企业级SaaS（软件即服务）解决方案的高新技术企业，公司以“用技术赋能企业数字化转型”为使命，深耕人力资源管理、协同办公及客户关系管理三大核心领域，服务覆盖金融、制造、零售、医疗等20余个行业，累计服务客户超10万家，其中包括多家世界500强及中国500强企业。
公司现有员工800余人,其中研发团队占比达60%，拥有200余项软件著作权及专利技术，依托自主研发的AI引擎和低代码开发平台，企业能够为客户提供高度定制化的解决方案，帮助客户提升运营效率、降低管理成本，2025年，公司完成C轮融资，估值突破50亿元，成为国内企业级SaaS领域的独角兽企业。
合同重签的背景与原因
此次合同重签主要基于三方面考量：
业务战略升级
随着公司产品矩阵的扩展（新增数据分析与智能决策模块），原有合同条款难以覆盖新业务场景，重签合同将明确新服务的交付标准、数据安全责任及知识产权归属，确保双方权益与业务发展同步。
合规性调整
近年来，国家相继出台《数据安全法》《个人信息保护法》等法规，公司需对合同中的数据处理条款进行全面合规性修订，例如明确用户数据跨境传输流程、加密标准及应急响应机制，以满足监管要求。
服务优化承诺
为进一步提升客户体验，公司计划将服务响应时间从“4小时”缩短至“2小时”，并增加7×24小时专属客服支持，重签合同将新增服务等级协议（SLA），明确故障处理、系统升级等服务的补偿条款，保障客户服务质量。
新合同的核心条款变化
与原合同相比,新合同在以下方面进行了重点修订：
（一）服务范围与交付标准
- 新增模块：纳入“智能数据分析平台”及“API开放接口”服务，支持客户自定义工作流集成。
- 交付时效：定制化项目交付周期由30天压缩至20天，标准模块实现“即开即用”。
- 验收标准：明确以《产品需求说明书》及《测试报告》为核心验收依据，新增“用户满意度≥90%”作为隐性验收指标。
（二）数据安全与隐私保护
- 数据存储：客户数据需存储于境内数据中心，境外分支机构数据需通过安全审查后方可同步。
- 访问权限：实行“最小权限原则”，客户管理员可自定义员工数据访问范围，操作日志保存期限延长至3年。
- 违约责任：若因公司原因导致数据泄露，需按合同金额的20%支付违约金，并承担客户因此产生的直接损失。
（三）价格与支付条款
- 定价机制：采用“基础服务费+增值模块订阅费”模式，基础服务年费上调5%（含通胀系数），增值模块推出“买二赠一”促销活动。
- 支付周期：允许大型客户选择“季度付款”或“年度付款”优惠，年度付款可享9折折扣。
- 发票开具：增值税电子发票开具时间从“付款后5个工作日”缩短至“实时开具”。
（四）知识产权与保密义务
- 知识产权归属：客户定制的代码模块所有权归客户所有，公司保留底层技术的知识产权。
- 保密期限：保密义务期限从“合同终止后2年”延长至“5年”，且不因合同解除而失效。
合同重签的客户权益保障
为确保客户顺利过渡,公司推出“无忧换签”服务计划：
- 免费迁移服务：协助客户将历史数据、配置文件及用户权限无损迁移至新系统，迁移过程全程录像存档。
- 过渡期支持：设置30天新旧系统并行期，客户可同时使用两个平台，期间技术团队提供1对1驻场支持。
- 培训与赋能：面向客户管理员及员工开展线上+线下培训，内容包括新功能操作、数据安全管理及故障排查技巧。
未来发展规划
公司计划在未来3年内实现三大目标：
- 产品创新：投入5亿元研发资金，探索AIGC（生成式人工智能）在HR领域的应用，如智能招聘、员工画像分析等。
- 市场拓展：在东南亚、中东等新兴市场设立分支机构，目标2025年海外业务收入占比达15%。
- 生态建设：联合100+合作伙伴打造企业服务生态圈，涵盖财务、法务、营销等 adjacent 领域，为客户提供一站式解决方案。
相关问答FAQs
Q1：合同重签后，原有客户的历史数据如何处理？是否会产生额外费用？
A1：公司承诺为所有客户提供免费数据迁移服务，确保历史数据（包括员工信息、考勤记录、客户资料等）完整、安全地转移至新系统，迁移过程中产生的技术支持费用由公司承担，客户无需支付额外费用，数据迁移完成后，公司将提供《数据迁移确认报告》，由客户签字验收。
Q2：新合同生效后，若客户对服务不满意，是否可以提前终止合同？违约金如何计算？
A2：新合同赋予客户“7天无理由解约权”，即在合同生效后7天内，若客户对服务不满意，可申请全额退款并终止合同，无需承担违约金，超过7天后，若客户因特殊原因需提前解约，需提前30天书面通知公司，并按剩余合同总金额的10%支付违约金（最低不低于1万元），若因公司服务质量未达SLA标准（如系统故障超时未解决），客户有权要求减免相应服务费用或单方解约。
