在数字化时代，公共平台成为信息传播的重要渠道，企业难免面临员工、客户或公众在社交媒体、论坛等公共平台上发布的负面言论，这些言论若处理不当，可能损害企业品牌形象、影响员工士气，甚至引发舆情危机，HR作为企业人力资源管理的核心部门，需建立系统化...
