在冲突情境下进行沟通是一项需要技巧、耐心和情绪管理能力的重要技能，冲突本身并非坏事，它往往是不同观点、需求或利益碰撞的结果，关键在于如何通过有效沟通化解矛盾，甚至将冲突转化为推动关系改善或问题解决的契机，以下从心态准备、沟通技巧、具体步骤及...
