平衡计分卡(BalancedScorecard,BSC)是一种战略管理工具,通过财务、客户、内部流程、学习与成长四个维度的指标,将组织战略转化为可执行的行动计划,其核心逻辑是通过非财务驱动因素(如客户满意度、内部效率提升)实现长期财务目标...