品质主管管人管事的核心，就是用规则代替争吵，用数据代替感觉，让品质要求变成所有人顺手就能做到的事，这句话不是口号，是干出来的，很多品质主管之所以累，是因为把自己干成了救火队长，哪里有客诉往哪冲，真正会管的人，管的是“火源”，不是“火苗”，这...