华为在客户期望管理方面建立了系统化、精细化的管理体系，通过“事前预防、事中控制、事后优化”的全流程闭环管理，确保客户期望与企业能力相匹配，既避免过度承诺导致履约风险，又通过超出预期的服务体验提升客户满意度，其核心实践可从战略定位、流程机制、...