如果您需要向甘肃省人事厅（现更名为甘肃省人力资源和社会保障厅，以下简称“省人社厅”）表达诉求或进行投诉，建议通过正规、规范的渠道进行，以确保问题得到及时、有效的处理，以下是详细的投诉途径、流程及注意事项，供您参考：
明确投诉对象与事由
首先需确认您要投诉的具体事项是否属于省人社厅的职责范围,省人社厅主要负责全省人力资源和社会保险领域的行政管理工作，包括但不限于：公务员管理、事业单位人事管理、就业创业、社会保险（养老、医疗、失业等）经办、人才服务、劳动保障监察、职称评定、工资福利政策落实等，若投诉事项涉及上述领域，可继续以下步骤；若属于其他部门（如教育、住建等）职责，建议先向对应部门反映。
正规投诉途径及详细流程
（一）线上投诉渠道
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甘肃省人力资源和社会保障厅官网
- 入口：通过搜索引擎搜索“甘肃省人力资源和社会保障厅官网”，进入官方网站后，在“互动交流”“网上投诉”“信访留言”等栏目找到投诉入口。
- 流程：
（1）注册/登录：需填写真实姓名、身份证号、联系方式等信息完成实名注册（部分平台支持游客提交，但实名投诉处理效率更高）。
（2）填写投诉内容：详细描述投诉事由，包括时间、地点、涉及单位或人员、事件经过、诉求（如要求查处、整改、赔偿等），并上传相关证据材料（如劳动合同、工资流水、通知书、截图等，支持图片、PDF、Word等格式）。
（3）提交并查询：提交后系统生成投诉编号，可通过官网“投诉查询”入口跟踪处理进度。 - 注意事项：官网投诉通常需3-5个工作日受理，复杂事项可能延长，建议保留投诉编号以便跟进。
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甘肃省政务服务网“投诉建议”平台
- 入口：登录“甘肃省政务服务网”（www.gszwfw.gov.cn），在“互动交流”板块选择“投诉建议”，选择对应事项类别（如“人力资源”“社会保障”）后提交。
- 特点：该平台整合了全省政务服务资源，投诉事项将根据属地管理、职责分工原则分派至对应部门处理，省人社厅作为省级部门，会接收并处理属于其职责范围的投诉。
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“甘肃人社”官方微信公众号/小程序
- 入口：微信搜索“甘肃人社”公众号或小程序，进入后点击“便民服务”“投诉举报”等栏目，根据提示填写信息并提交。
- 优势：移动端操作便捷，适合紧急或简单的投诉事项，部分功能支持在线咨询与投诉联动。
（二）线下投诉渠道
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现场走访（信访接待）
- 地址：甘肃省兰州市城关区皋兰路305号甘肃省人力资源和社会保障厅信访接待室（具体地址可通过官网或电话确认，避免跑空）。
- 流程：
（1）携带本人有效身份证件及相关证据材料原件及复印件。
（2）填写《信访事项登记表》，清晰陈述投诉事由、诉求及联系方式。
（3）工作人员当场受理或告知受理时限，复杂事项可能需后续补充材料。 - 注意事项：现场接待时间一般为工作日9:00-12:00、14:30-17:30（法定节假日除外），建议提前电话咨询（0931-8446481，信访咨询电话）确认是否需预约。
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书面信函投诉
- 邮寄地址：甘肃省兰州市城关区皋兰路305号甘肃省人力资源和社会保障厅信访办（邮编：730000）。
- 要求：信函需注明“投诉材料”字样，内容包括投诉人基本信息（姓名、性别、身份证号、地址、电话）、投诉事实与理由、具体诉求、证据材料清单，并亲笔签名或盖章。
- 特点：适合证据材料较多、需详细陈述的情况，建议使用邮政EMS邮寄，并保留邮寄凭证以便查询。
（三）电话投诉渠道
- 全国人力资源社会保障服务热线：12333
拨打12333后，根据语音提示选择“甘肃省”或“人工服务”，向工作人员说明投诉事项，若涉及省人社厅职责，工作人员将记录并转办，投诉后可通过12333查询处理进度。 - 省人社厅业务咨询电话：针对具体业务（如社保、就业、职称等），可先拨打省人社厅公开的业务电话（如社保咨询：0931-8446471，就业服务：0931-8446442），若无法解决或涉及违规行为，可要求转接投诉渠道。
（四）其他辅助渠道
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纪检监察部门
若投诉事项涉及省人社厅工作人员的违纪违规行为（如不作为、慢作为、乱作为、吃拿卡要等），可向甘肃省纪委监委派驻省人社厅纪检监察组投诉：- 电话：0931-8417001
- 地址：兰州市城关区皋兰路305号省人社厅纪检监察组
- 线上：“甘肃纪检监察”网站或微信公众号“举报投诉”入口。
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法律援助与劳动仲裁
若投诉事项涉及劳动纠纷（如工资拖欠、社保补缴、违法解除劳动合同等），可先向当地劳动保障监察大队投诉（电话12333转接），或向劳动人事争议仲裁委员会申请仲裁（需在争议发生之日起1年内提出），对仲裁结果不服可向法院提起诉讼。
投诉材料准备清单
为确保投诉高效处理,建议准备以下材料（可根据实际情况调整）：
| 材料类型 | 备注 | |
|---|---|---|
| 身份证明 | 投诉人身份证原件及复印件 | 委托他人代办的，需提供授权委托书及代理人身份证复印件 |
| 证据材料 | 合同、协议、工资流水、通知书、截图、录音、视频等 | 需清晰、客观反映事实，复印件需注明“与原件一致”并签名 |
| 投诉文书 | 书面投诉信或《信访事项登记表》（现场填写） | 明确投诉对象、事由、诉求、事实经过，语言简洁、逻辑清晰 |
| 其他材料 | 如涉及单位投诉，需提供单位营业执照复印件、法定代表人身份证明等 | 加盖单位公章 |
投诉注意事项
- 客观真实：不得捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，否则需承担相应法律责任。
- 一事一投：一件投诉事项对应一个诉求，避免多个事项合并投诉，便于精准处理。
- 逐级反映：一般先向具体事项的经办部门或属地人社部门反映，对处理结果不满意再向省人社厅投诉，避免越级投诉导致流程延误。
- 保持沟通：确保提供的联系方式畅通，工作人员可能会通过电话补充信息，若需配合调查，请积极配合。
- 合理预期：投诉处理需一定时限，简单事项一般在30日内办结，复杂事项可延长至60日（需书面告知理由），耐心等待结果，避免重复或过度投诉。
相关问答FAQs
Q1：投诉后多久能得到回复？如何查询处理进度？
A：根据《信访工作条例》，人社部门收到投诉事项后，应在15日内决定是否受理并告知投诉人；受理后，一般应在60日内办结，情况复杂的可延长30日，但需书面说明理由，查询进度可通过以下方式：① 拨打12333提供投诉编号查询；② 登录省人社厅官网或“甘肃人社”小程序在线查询；③ 现场咨询时提供投诉编号由工作人员协助查询。
Q2：如果对省人社厅的投诉处理结果不满意，该怎么办？
A：若对处理结果不服，可通过以下途径救济：① 向上一级人社部门（人力资源和社会保障部）申请复查，或在收到处理结果30日内请求复核；② 向同级人民政府（甘肃省政府）或上一级人社部门（人社部）申请信访复查；③ 涉及劳动仲裁的，可向法院提起诉讼；④ 涉及行政不作为或违规的，可向纪检监察部门举报，需注意，复查、复核需在法定时限内提出，并提供新的证据或理由。
通过以上规范渠道和流程,您的投诉事项将得到依法依规处理，在反映问题时，请保持理性克制，配合调查取证，共同维护良好的信访秩序。
