在再有赞平台中,取消退款操作通常涉及商家与消费者之间的协商一致，且需符合平台规则及相关法律法规，退款一旦申请，商家需在“赞客服”或订单管理页面及时处理，若双方达成取消退款的共识，可通过以下步骤操作：
商家端操作流程
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进入订单管理
登录再有赞商家后台，点击【订单管理】-【全部订单】，找到需要取消退款的订单（状态显示为“退款中”或“售后中”）。 -
查看退款申请详情
点击订单进入详情页，查看消费者退款原因、申请金额及凭证，若双方已线下协商一致，商家可选择“同意取消退款”。 -
操作取消退款
- 路径一：在订单详情页找到【处理退款】按钮，点击后选择“取消退款”，并填写取消原因（如“双方协商一致”“商品已寄回/未使用”等），提交后系统将通知消费者。
- 路径二：若消费者已发起退款但未寄回商品，商家可在【售后处理】页面点击“拒绝退款”，并在拒绝理由中说明“双方协商取消退款”，待消费者确认后即可关闭退款流程。
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消费者确认
取消退款申请需消费者在赞客服或订单页面点击“同意”，双方确认后退款状态将变更为“已关闭”，原路退回的款项将返还至商家账户（若已打款）。
消费者端操作流程
若消费者希望取消已申请的退款,需通过以下步骤：
- 进入个人中心
登录再有赞买家端，点击【我的订单】-【退款/售后】，找到对应订单。 - 主动取消退款
点击“取消退款”按钮，填写取消原因并提交，等待商家确认，若商家已处理退款申请，消费者需联系商家协商，由商家发起取消操作。
注意事项
- 时效性：退款申请未超时（通常为消费者提交后7-15天，具体以平台规则为准），商家或消费者均可主动取消；若已超时或平台已介入，需联系赞客服协助处理。
- 凭证保存：取消退款前，双方需确保商品状态、款项结算等达成一致，并保留聊天记录、凭证等，避免后续纠纷。
- 特殊商品：如生鲜、定制类等特殊商品，退款规则可能存在差异，需参考商品详情页说明或平台协议。
退款状态说明表
| 状态 | 说明 |
|---|---|
| 待处理 | 消费者已申请退款，商家未操作。 |
| 协商中 | 商家拒绝退款或双方正在沟通，可取消退款。 |
| 同意取消 | 双方确认取消，退款流程关闭，款项按原路径返还（若已退回）。 |
| 已关闭 | 超时未处理或协商一致后关闭，退款终止。 |
| 平台介入 | 双方协商无果，平台已介入处理，需按平台结果执行，无法自行取消。 |
相关问答FAQs
Q1：退款已同意但未到账，能否取消？
A：若商家已同意退款但款项未原路退回（如银行到账延迟），可联系赞客服提供打款凭证，由客服协助核实后关闭退款流程，若款项已退回消费者，则无法取消，需双方协商解决。
Q2：商家拒绝退款后，消费者还能否再次申请取消？
A：商家拒绝退款后，消费者可在订单页面点击“联系商家”重新协商，若双方达成一致，可由商家发起取消退款操作；若协商失败，消费者可申请平台介入，由平台根据证据判断是否支持取消退款。
