投诉登记表是记录投诉信息、明确投诉内容、跟踪处理进度的重要工具，填写时需确保信息完整、准确、客观，以便相关部门高效处理，以下从填写前准备、核心信息填写、补充信息填写、填写注意事项及表格示例等方面详细说明。
填写前准备
在填写投诉登记表前，需先明确投诉的核心诉求，并准备好相关证明材料（如合同、订单截图、沟通记录、照片等），若涉及多人投诉，需确定主要联系人，避免信息重复或冲突，需梳理投诉事件的时间线，包括关键节点（如问题发生时间、沟通时间、处理要求提出时间等），确保填写时逻辑清晰、事实准确。
核心信息填写
投诉人基本信息
投诉人信息是联系和反馈处理结果的关键，需完整填写，包括：
- 姓名/名称：个人投诉需填写真实姓名，单位投诉需填写法定全称；
- 联系方式：手机号码（必填，确保畅通）、座机号码（可选）、电子邮箱（可选，用于接收电子版处理结果）；
- 联系地址：个人需填写常住地址或邮寄地址，单位需填写注册地址或办公地址；
- 投诉人类型：勾选“个人”“企业”“其他”等选项，便于分类处理。
被投诉对象信息
明确被投诉主体是投诉受理的前提，需根据实际情况填写：
- 单位/个人名称：企业需填写完整工商注册名称，个人需填写真实姓名；
- 所属部门/岗位（可选）：若投诉企业内部部门，需填写具体部门名称；
- 联系方式：若已知被投诉对象联系方式，可填写，便于核实情况；
- 地址：企业需填写注册或经营地址，个人需填写常住地址。
投诉基本信息
此部分是投诉的核心内容，需详细、客观描述：
- 投诉日期：填写提交投诉登记表的日期，精确到年/月/日；
- 投诉事件发生日期：填写问题实际发生的日期，或问题持续的时间段（如“2023年10月1日至10月7日”）；
- 投诉事由：用简练语言概括投诉主题，如“产品质量不达标”“服务态度恶劣”“未按时交付”等，建议不超过20字；
- ：详细描述事件经过，需包含“时间、地点、人物、起因、经过、结果”六要素。“2023年10月1日，本人通过XX电商平台购买XX品牌冰箱（订单号：123456），10月3日送达后开机发现制冷效果异常，联系售后客服（工号：789），客服承诺48小时内上门检修，但截至10月7日无人联系，多次拨打客服电话均无人接听，导致家中食材变质，要求退一赔三。”描述时需避免主观臆断，以事实为依据，可附相关证据编号（如“详见附件1：订单截图”“详见附件2：冰箱故障视频”）。
补充信息填写
投诉诉求
清晰、合理的诉求有助于被投诉方快速处理，需明确填写：
- 诉求类型：勾选“退货退款”“维修更换”“赔偿损失”“道歉整改”“其他”等选项，可多选；
- 具体要求：详细说明诉求内容，如“要求退还货款2999元，并赔偿8997元（三倍货款）”“要求7日内免费更换同型号合格产品，并书面道歉”。
证据材料
列出提交的所有证据名称及数量，确保可追溯：
- 证据类型：勾选“书面材料”“照片/视频”“录音/录像”“电子数据（聊天记录、邮件等）”“其他”；
- 证据清单：逐项填写证据名称，如“附件1：购物发票（1份）”“附件2：产品故障照片（3张）”“附件3：与客服沟通记录（截图5页）”。
投诉人声明
此部分为投诉人对所填信息真实性的承诺，需由投诉人本人签字（个人）或加盖单位公章（企业）：
- ：“本人承诺以上所述内容及提交材料均真实有效，如有捏造或隐瞒，愿承担一切法律责任”；
- 签字/盖章：个人需手写签名并填写日期，单位需加盖公章并由法定代表人签字。
填写注意事项
- 客观真实：避免夸大、虚构事实，不得恶意投诉，否则需承担法律责任；
- 简明扼要需逻辑清晰，重点突出，避免冗长或无关信息；
- 信息完整：带“*”号为必填项，需确保无遗漏，否则可能影响投诉受理；
- 附件齐全：证据材料需与投诉内容对应，复印件需注明“与原件一致”并签字；
- 语言规范：使用文明用语，避免辱骂、威胁等不当表述，否则投诉可能不予受理。
投诉登记表表格示例
| 项目 | |
|---|---|
| 投诉人姓名 | 张三 |
| 投诉人电话 | 138XXXX1234 |
| 投诉人地址 | XX省XX市XX区XX路XX号 |
| 被投诉单位名称 | XX电器销售有限公司 |
| 被投诉单位地址 | XX省XX市XX区XX大厦XX层 |
| 投诉日期 | 2023年10月8日 |
| 事件发生日期 | 2023年10月1日-10月7日 |
| 投诉事由 | 产品质量问题及售后不履约 |
| 投诉诉求 | 退一赔三，要求退还货款2999元并赔偿8997元；2. 书面道歉。 |
| 证据材料 | 购物发票（附件1）；2. 冰箱故障照片（附件2，3张）；3. 客服沟通记录（附件3，5页）。 |
| 投诉人声明 | 本人承诺以上内容真实有效，愿承担法律责任。 投诉人签字：张三 日期：2023年10月8日 |
相关问答FAQs
问题1：投诉登记表填写错误后可以修改吗？
解答：可以的，若在提交前发现填写错误，可直接在原表上划改（需在划处签字确认）并重新填写；若已提交，可立即联系投诉受理单位说明情况，申请更正，若投诉已进入处理流程，需提交书面《更正申请》，注明原错误内容及正确信息，并附投诉人身份证复印件,由受理单位核实后修改。
问题2：如果被投诉方是企业，但不知道具体名称和地址，怎么填写？
解答：若无法提供被投诉企业完整信息，可通过以下方式补充：① 查看购买商品的发票、收据、合同等文件，通常会有企业全称和注册地址；② 登录“国家企业信用信息公示系统”或“天眼查”等平台，通过企业官网、交易平台店铺名称等信息查询；③ 若仍无法确定，可填写已知的企业简称、店铺链接、联系电话等信息，并在“投诉内容”中说明信息获取困难的情况,由受理单位协助核实。
