上海乐言信息科技有限公司成立于2016年,是一家专注于人工智能与自然语言处理技术研发的创新型企业，总部位于上海浦东张江科学城，公司以“让每一次沟通更有价值”为使命，致力于通过AI技术为企业提供智能客服、智能营销等全场景解决方案，助力企业实现客户服务体验升级与运营效率提升。
核心技术实力
乐言科技以自主研发为核心,构建了涵盖自然语言理解（NLU）、自然语言生成（NLG）、知识图谱、多模态交互等领域的全栈AI技术体系，公司研发的“乐言AI大脑”具备深度语义理解、多轮对话管理、个性化推荐等能力，能够精准捕捉用户意图，支持文本、语音等多模态交互，截至2023年，乐言科技已累计申请专利及软著超200项，核心技术多次入选上海市人工智能创新产品名录，并与复旦大学、上海交通大学等高校共建联合实验室，推动产学研深度融合。
主营业务与解决方案
乐言科技聚焦企业客户服务与营销场景,打造了覆盖售前咨询、售中转化、售后服务的全周期智能产品矩阵：
- 智能客服系统：通过7×24小时在线服务、智能工单分类、情绪识别等功能，平均响应速度缩短至3秒内，问题解决率提升40%以上，已覆盖电商、金融、教育等10余个行业。
- 智能营销助手：基于用户画像与行为分析，实现精准话术推荐、个性化营销内容生成，助力企业提升转化率，某头部电商客户应用后ROI提升25%。
- 智能质检与分析：通过AI自动监测客服沟通质量，识别服务风险与客户情绪，生成数据化分析报告，为企业优化服务策略提供决策支持。
典型客户与行业应用
乐言科技服务了包括拼多多、上汽集团、中国平安、小红书等在内的500余家知名企业，累计处理超10亿次对话交互，在电商领域，其智能客服系统可支持大促期间百万级并发咨询，保障服务稳定性；在金融行业，结合合规要求打造风控型智能客服，实现敏感信息脱敏与业务流程自动化；在政务服务场景，参与“一网通办”智能咨询平台建设，提升民生服务效率。
企业发展与社会责任
公司连续三年入选“上海市高新技术企业”“中国人工智能产业独角兽企业”，并于2022年获评国家级专精特新“小巨人”企业，乐言科技积极践行技术向善理念，发起“AI助老”计划，为老年人开发适老化智能客服界面；疫情期间免费开放疫情咨询机器人，服务超100万人次，公司将持续深耕垂直行业场景，探索大模型在多语言翻译、代码生成等领域的应用，推动AI技术普惠化。
相关问答FAQs
Q1：乐言科技的智能客服系统如何处理复杂业务场景？
A1：乐言科技通过“行业知识图谱+动态对话流”技术构建复杂业务处理能力，系统预先整合企业业务规则、产品信息及历史服务数据，结合NLU深度理解用户意图，在多轮对话中动态调整回复策略，针对退换货、投诉等复杂场景，系统可自动关联订单信息、政策条款，并智能转接人工客服，确保问题闭环解决，支持企业自定义业务流程，实现个性化场景适配。
Q2：乐言科技与同类AI企业相比的核心优势是什么？
A2：乐言科技的核心优势体现在“技术深度+场景落地”双维度：技术上，自研的“动态语义理解引擎”可处理行业术语、方言、口语化表达等复杂语言现象，准确率达95%以上；场景上，聚焦企业服务全周期需求，提供从智能客服到营销分析的一体化解决方案，且具备低代码平台能力，企业可快速配置业务流程，公司拥有丰富的行业Know-How，累计服务超500家企业，沉淀了各场景下的优化模型，能快速响应客户个性化需求。
