天津滨海供热有限公司成立于2002年，是天津市滨海新区重要的集中供热服务企业，肩负着保障区域居民冬季供暖、服务城市发展的重任，公司注册资本5亿元，隶属于天津泰达控股有限公司，是滨海新区国有资产监督管理委员会下属的重点民生企业，经过二十余年的发展，公司已形成覆盖供热生产、输配、服务全链条的现代化供热体系，服务范围涵盖滨海新区核心区域，包括塘沽、汉沽、大港等片区，供热面积超过3000万平方米，服务居民用户逾30万户,是滨海新区规模最大的集中供热企业之一。
企业概况与组织架构
天津滨海供热有限公司以“温暖滨海，服务民生”为核心理念，建立了完善的公司治理结构，公司下设生产运营部、工程技术部、安全监管部、客户服务中心、财务部等10个职能部门，以及5个供热分公司，形成了“总部-分公司-换热站”三级管理体系，现有员工800余人，其中专业技术人员占比达40%，高级工程师、注册工程师等高端人才50余人，为供热服务提供了坚实的人才保障，公司始终秉持“安全第一、优质服务、绿色发展”的经营方针，先后荣获“天津市供热行业先进单位”“滨海新区民生服务示范企业”等荣誉称号,连续多年在天津市供热行业满意度调查中名列前茅。
供热服务网络与设施建设
公司构建了以热电联产为主、燃气锅炉为辅、清洁能源互补的多元化供热格局，目前拥有供热管网总长度超过1500公里，其中高温水管网800公里、蒸汽管网200公里，覆盖滨海新区主要居民区、工业园区及公共设施，在热源建设方面，公司依托北疆电厂、滨海热电厂等大型热电联产项目，实现能源的高效梯级利用；同时投资建设了20余座燃气调峰锅炉房，总供热能力达4000兆瓦，确保极端天气下的供热稳定性，近年来，公司累计投资超过20亿元，对老旧管网进行升级改造，更换高密度聚乙烯保温管、智能换热站等先进设备，供热故障率同比下降60%，居民室温合格率提升至98.5%。
技术创新与绿色发展
作为滨海新区绿色低碳发展的践行者，公司积极推进供热技术创新，2018年，公司引入“智慧供热”管理系统，通过物联网、大数据技术实现全网热平衡动态调节，用户端温度波动范围控制在±1℃以内，年节约标煤约1.2万吨，在清洁能源应用方面，公司率先在华北地区推广“地源热泵+太阳能”复合能源系统，在部分新建小区实现可再生能源供热占比30%以上；同时投资建设烟气余热回收装置，将热电厂排放的废热转化为供热能源，能源利用率提升15%，2022年，公司启动“碳达峰碳中和”专项行动，计划到2025年清洁能源供热占比提升至50%，单位供热面积碳排放下降20%，助力滨海新区实现“双碳”目标。
客户服务与社会责任
公司以“让用户满意”为服务宗旨，建立了“线上+线下”一体化服务体系，线上开通微信公众号、APP等服务平台，实现缴费、报修、投诉“一键办理”；线下设立12个客户服务大厅，24小时受理用户诉求，平均响应时间缩短至30分钟，针对老年人、残疾人等特殊群体，公司推出“上门服务卡”，提供免费上门测温、维修等暖心服务，在疫情防控期间，公司组织“党员先锋队”保障居民供热，确保居家隔离用户温暖过冬，公司积极参与公益事业，连续十年开展“暖冬行动”，为困难家庭减免采暖费累计超500万元；组织开展“节能宣传进社区”活动，普及绿色用热知识,提升市民节能意识。
未来发展规划
面向“十四五”，天津滨海供热有限公司将围绕“智慧化、绿色化、规模化”发展方向，重点推进三大工程：一是实施“智慧供热升级工程”，建设全市首个供热数字孪生平台，实现全网热负荷精准预测和智能调控；二是推进“清洁能源替代工程”，加快地热能、工业余热等可再生能源开发利用，打造“零碳供热示范区”；三是深化“服务优化工程”，建立用户需求导向的服务机制，推出“个性化温控套餐”，满足不同群体用热需求，到2025年，公司力争实现供热面积突破5000万平方米，清洁能源供热占比超50%,成为全国领先的绿色智慧供热企业。
相关问答FAQs
Q1：天津滨海供热有限公司的供暖收费标准是什么？
A：公司严格执行天津市发改委核定的供暖收费标准，居民用户按建筑面积收费，价格为25元/平方米·采暖季；非居民用户按热价计费，蒸汽为180元/吉焦，热水为40元/吉焦，对低保家庭、特困人员等特殊群体，可按规定申请采暖费减免，具体政策可通过公司微信公众号或服务大厅咨询。
Q2：如何办理停暖或报停业务？
A：用户需在每年10月31日前，携带房产证明、身份证原件及复印件到所属供热分公司服务大厅办理，停暖仅限于分户控制用户，且需缴纳基本热费（按总额的30%收取），办理后，用户家中阀门将关闭，期间如需恢复供暖,需在次年采暖期开始前15日申请并缴纳全额费用。
