郑州高铁站作为国家重要的交通枢纽，每日发送旅客数以万计，其高效有序的运转离不开各个岗位工作人员的协同配合，从旅客进站到乘车离站，每个环节都有专门的工种负责，共同保障高铁安全、准点、舒适的服务体验,以下是对郑州高铁站主要工种的详细介绍。
运输与行车指挥类工种
这类工种是高铁站运行的“大脑”，负责列车调度与行车安全。列车调度员在指挥中心通过系统监控列车运行轨迹，下达发车、避让、停靠等指令，确保列车按图行车。车站值班员则负责现场行车组织，协调列车进路、信号控制，处理突发情况，如设备故障或天气延误时的调度调整。助理值班员协助值班员完成列车接发作业，确认车门与站台门对接状态,引导旅客上下车。
旅客服务类工种
旅客接触最多的便是服务类岗位，他们直接提升出行体验。售票员在人工窗口或自助设备区为旅客办理购票、改签、退票业务，熟悉票务规则与应急处理流程。客运员分布在候车室、检票口、站台等区域，负责旅客咨询、安检引导、检票放行，重点帮助老幼病残孕等特殊旅客。VIP服务专员为商务座旅客、重点团队提供一对一服务，包括接送站、行李搬运、候车专区引导等。保洁员负责站区环境清洁，确保候车区、卫生间等公共区域卫生达标,营造舒适环境。
安全与技术保障类工种
高铁运行安全离不开技术团队的支持。安检员在进站口通过X光机、金属探测仪等设备检查旅客行李，防范违禁品进站。铁路警察负责站区治安管理，处理旅客纠纷、突发事件打击犯罪，维护站内秩序。信号工检修和维护信号设备，确保轨道电路、信号机等系统正常工作，防止因信号故障影响行车。接触网工负责高铁供电系统的维护，保障接触网电压稳定，为列车提供持续动力。动车组机械师在动车段对列车进行检修、保养，确保列车技术状态良好，出车前进行“体检式”检查。
管理与后勤支持类工种
高铁站的平稳运行需要多部门协同管理。站长全面负责车站运营，统筹安全生产、服务质量、应急处置等工作。值班站长在特定时段行使站长职权，现场指挥突发情况，如旅客滞留、列车晚点时的应对方案。后勤管理员负责物资采购、设备维护、员工排班等保障工作，确保各岗位运转顺畅。广播员通过站内广播系统播报列车信息、温馨提示及紧急通知,是信息传递的重要纽带。
郑州高铁站的每个工种都各司其职、紧密配合，共同构成了高效运转的服务体系，正是这些幕后工作者的坚守，才让旅客的每一次出行都安心、舒心。
相关问答FAQs
问：高铁站安检员主要检查哪些物品？
答：安检员重点检查旅客携带的行李和物品，包括易燃易爆品（如汽油、酒精、烟花爆竹）、管制刀具（如匕首、弹簧刀）、腐蚀性物品（如硫酸、盐酸）、有毒危险品（如农药、氰化物）以及国家规定的其他违禁品，也会对液体、凝胶状物品进行容量检查，超过规定标准的需开瓶查验,确保乘车安全。
问：遇到列车晚点，高铁站会如何处理？
答：列车晚点时，郑州高铁站会启动应急预案：首先通过广播、电子屏、APP等渠道及时发布晚点信息，告知旅客预计恢复时间；客运员在候车区、检票口加强引导，为旅客解答疑问，重点帮扶老幼病残孕旅客；若晚点时间较长，会协调餐饮区提供饮用水，必要时联系地方交通部门增开接驳车辆，最大限度减少旅客不便,并做好情绪安抚工作。
