余姚市自来水有限公司成立于1956年，是一家具有近70年历史的国有供水企业，隶属于余姚市城市建设投资集团有限公司，公司肩负着余姚市城区及部分乡镇的供水保障重任，服务人口超百万，日供水能力达30万吨，是保障城市经济社会发展和居民生活用水的“生命线”企业，作为城市基础设施的重要组成部分，公司始终以“保障供水安全、提升服务品质”为核心使命，致力于为用户提供优质、稳定、高效的供水服务。
企业概况与组织架构
余姚市自来水有限公司下设多个专业部门，包括生产运营部、水质监测中心、客户服务部、管网工程部、安全技术部等，形成了从水源地取水、水处理、管网输配到客户服务的完整产业链，公司现有员工500余人，其中专业技术人员占比超40%，拥有一支经验丰富、技术过硬的团队，近年来，公司持续加大科技投入，引进智能化管理系统，实现了生产调度、水质监测、管网压力调控的数字化管理,为高效运营提供了坚实支撑。
供水水源与水质保障
余姚市主要水源为姚江水库和四明湖水库，水源地水质常年保持在Ⅱ类以上标准，公司严格执行国家《生活饮用水卫生标准》（GB5749-2022），建立了从水源地到水龙头的全过程水质监控体系，水质监测中心配备先进的检测设备，每日对出厂水、管网水进行42项常规指标检测，每月开展106项全分析检测，确保水质达标率100%，公司还建立了水源地保护区巡查制度，联合环保部门加强水源地生态保护,从源头保障饮用水安全。
供水设施与管网建设
公司现有两座大型水厂——第一水厂和第二水厂，总设计供水能力30万吨/日，采用“混凝-沉淀-过滤-消毒”常规处理工艺，并逐步升级为臭氧活性炭深度处理工艺，进一步提升水质，供水管网覆盖余姚城区及低塘、丈亭等周边乡镇，总长度超800公里，管材以球墨铸铁管和PE管为主，确保输水安全，近年来，公司持续推进老旧管网改造工程，累计更换DN100以上老旧管道100余公里，有效降低了管网漏损率，目前漏损率控制在8%以内,处于行业领先水平。
客户服务与智慧供水
公司以“用户满意”为宗旨，构建了多元化的服务体系，线下设有6个营业厅，提供业务办理、缴费、咨询等服务；线上开通“余姚水务”微信公众号、支付宝生活号等平台，支持微信缴费、账单查询、故障报修等功能，实现“指尖上的服务”，针对用户关心的水质问题，公司定期发布水质公报，并开放水厂参观通道，增强用户对供水的了解，公司建立了24小时应急抢修机制，平均抢修响应时间不超过30分钟,确保突发停水事件得到快速处置。
社会责任与绿色发展
作为国有企业，余姚市自来水有限公司积极履行社会责任，在疫情防控期间，公司保障医疗机构、隔离点等重点单位供水安全；在台风、暴雨等极端天气中，提前部署应急物资，确保城市供水“不断档”，公司践行绿色发展理念，通过节能降耗改造、水资源循环利用等措施，减少碳排放，第二水厂采用太阳能光伏发电系统，年发电量约50万千瓦时,相当于减少标煤消耗160吨。
未来规划与发展方向
展望未来，公司计划投资5亿元实施“智慧水务”升级工程，包括建设全市统一的供水调度平台、推广智能水表实现户表远程抄表、构建管网GIS系统等，进一步提升供水精细化管理水平，公司将推进第三水厂建设，预计2025年投产，新增供水能力15万吨/日，满足余姚市未来10年的用水需求，加强水源地生态保护和应急备用水源建设，筑牢供水安全屏障,为余姚市经济社会高质量发展提供坚实保障。
相关问答FAQs
Q1：余姚市自来水有限公司如何保障水质安全？
A1：公司建立了“水源地-水厂-管网-用户”全过程水质监控体系，每日检测42项常规指标，每月检测106项全指标，确保水质100%达标，水源地实行24小时巡查，水厂采用深度处理工艺，并定期向用户公布水质检测报告,接受社会监督。
Q2：用户遇到停水或水质问题时，如何快速报修？
A2：用户可通过“余姚水务”微信公众号、支付宝生活号在线报修，或拨打24小时服务热线0574-626****（具体号码以官方公布为准），客服人员将记录用户信息，并安排抢修人员30分钟内响应，一般问题24小时内解决,复杂问题及时告知处理进度。
