企业概况
广州万科物业有限公司（以下简称“广州万科物业”）成立于1994年，是万科企业股份有限公司旗下全资子公司，中国物业管理协会常务理事单位，广东省物业管理行业协会副会长单位，作为国内物业行业的标杆企业，广州万科物业始终秉承“让更多用户体验物业服务之美好”的企业使命，深耕粤港澳大湾区核心区域，服务范围涵盖住宅、商业、写字楼、产业园、公建配套等多种业态，管理项目超300个，服务面积超4000万平方米，服务业主及用户逾150万人，连续多年位列“中国物业服务百强企业TOP10”，综合实力稳居华南区域第一。
发展历程与战略布局
广州万科物业的发展历程与中国物业管理行业的变革紧密相连,1994年，万科物业进入广州，率先引入“规范化、标准化”的物业管理模式，打破传统“房管所”式的粗放服务，以“安全、清洁、绿化、维修”四大基础服务为核心，树立了行业服务标杆。
2000年后,随着城市化进程加速，广州万科物业开始探索多元化服务场景，先后介入商业综合体（如广州万科里）、高端写字楼（如珠江新城CBD项目）、产业园区（如万科创智广场）等业态，形成“住宅+商企+公建”协同发展格局，2010年后，公司加速数字化转型，投入智能化管理系统建设，2020年全面升级“睿服务”3.0平台，通过AIoT技术、大数据分析实现设备远程监控、智能巡检、预测性维护，推动服务效率提升40%以上。
近年来,广州万科物业聚焦“大湾区”国家战略，以广州为中心辐射深圳、佛山、东莞、珠海等城市，形成“1小时服务圈”，积极响应“城市更新”政策，参与老旧小区改造、历史建筑活化等项目，如广州恩宁路骑楼街活化项目，通过“物业服务+文化运营”模式，让百年老街区焕发新生。
服务体系与核心竞争力
广州万科物业以“客户满意”为出发点，构建了“基础服务+增值服务+智慧服务”三位一体的服务体系，形成差异化竞争优势。
基础服务：标准化与精细化并重
在住宅领域,公司推出“5U+生活服务体系”，涵盖安全（Uniform Security）、环境（United Clean）、设备（Unimpeded Maintenance）、文化（Unique Culture）、邻里（Union Relationship）五大维度，设备巡检30分钟响应”“社区文化活动月月有”等服务承诺，将标准化流程与人性化细节结合，在商企领域，针对高端写字楼打造“商务管家”服务，提供会议室预定、差旅安排、企业活动策划等定制化服务，客户满意度连续12年保持95%以上。
增值服务：延伸生活服务边界
依托万科生态资源,广州万科物业拓展“住商办”全场景增值服务，住宅板块推出“万科家”（房屋租售、装修托管、家政保洁）、“万科食堂”（社区生鲜配送、老年助餐）等服务；商企板块提供“企业赋能计划”（政策对接、人才招聘、法律咨询）；针对老龄化社区，试点“社区养老服务中心”，提供日间照料、健康监测、康复护理等服务，2023年养老业务覆盖超50个项目。
智慧服务：科技赋能物业管理
公司自主研发的“智慧物业平台”整合了设备管理、客户服务、财务结算、安防监控等模块，实现“一屏统管”，通过智能门禁系统实现“无感通行”，电梯AI算法预测故障风险率达85%；“线上报事报修”平台支持业主通过APP、小程序一键提交需求，平均处理时效缩短至2小时，公司还搭建“社区生态O2O平台”，整合周边商家资源，提供外卖、洗衣、团购等服务，2023年平台交易额突破5亿元。
社会责任与品牌影响力
作为行业领军企业,广州万科物业积极践行社会责任，在社区治理、绿色低碳、公益慈善等领域主动作为。
在社区治理方面,公司推动“红色物业”建设，与街道、居委会合作建立“物业-社区-业主”三方联动机制，化解邻里纠纷、推动老旧小区加装电梯等项目，累计协助解决社区问题超2万件，在绿色低碳领域，2022年启动“零碳社区”计划，通过光伏发电、垃圾分类智能回收系统、雨水回收利用等技术，首批10个项目实现碳排放量同比下降30%，在公益方面，成立“万科物业爱心基金”，累计投入超1000万元用于扶贫助学、灾害救援，组织员工志愿者参与“社区清洁日”“敬老爱幼”等活动超5000场。
凭借卓越的服务品质和社会贡献,广州万科物业先后荣获“中国物业服务客户满意度标杆企业”“广东省守合同重信用企业”“广州市和谐劳动关系先进企业”等称号，连续多年入选“中国房地产TOP10服务商·物业行业”，品牌价值超百亿元。
面向未来,广州万科物业将以“中国领先的物业资产管理运营商”为愿景，重点布局三大方向：一是深化数字化转型，推动AI、物联网技术在服务场景的全面应用，打造“无人化、智能化”社区；二是拓展资产管理服务，提供物业价值评估、招商运营、资产证券化等全链条服务，助力业主资产增值；三是探索“物业服务+城市服务”模式，参与城市管理、公共服务等领域，从“社区管家”升级为“城市服务商”，为新型城镇化建设贡献物业力量。
相关问答FAQs
Q1：广州万科物业的服务覆盖哪些城市和业态？
A：广州万科物业以广州为核心，辐射深圳、佛山、东莞、珠海、中山、惠州等粤港澳大湾区城市，服务涵盖住宅、商业综合体、写字楼、产业园区、学校、医院、政府公建配套等多种业态，管理项目超300个，服务面积超4000万平方米。
Q2：广州万科物业如何保障服务质量？
A：公司通过“标准化流程+数字化监管+客户评价”三重体系保障服务质量：一是建立覆盖12大业态、200余项服务标准的企业标准；二是通过“睿服务”平台实现服务过程实时监控、数据追溯；三是推行“客户满意度一票否决制”，每月开展业主满意度调研，结果与员工绩效直接挂钩，确保服务承诺落地。
