国税部门作为国家重要的经济管理和执法部门，在推进“放管服”改革中肩负着重要使命，做好“放管服”服务，既是优化营商环境的必然要求，也是提升税收治理能力的关键举措，近年来，国税部门以纳税人需求为导向，以技术创新为支撑，以制度创新为保障，不断深化“放管服”改革,推动税收服务质效全面提升。
聚焦“放”的活力，持续优化税收营商环境
“放”的核心是简政放权，激发市场主体活力，国税部门通过深化税务行政审批制度改革，大幅减少审批事项，简化审批流程，让纳税人办税更便捷，一是推行权力清单和责任清单制度，明确税务部门权责边界，消除模糊地带，实现“法无授权不可为、法定职责必须为”，二是简化办税流程，对增值税专用发票领用、出口退税备案等事项实行“容缺办理”“即时办结”，将部分审批事项由前置审批改为备案管理，大幅压缩办税时间，三是推进“证照分离”改革，对涉税经营许可事项实行告知承诺制，降低制度性交易成本，将增值税专用发票最高开票限额审批等事项纳入“一照通行”改革，实现企业“准入即准营”,让市场主体轻装上阵。
突出“管”的效能，构建精准监管新格局
“管”的关键是创新监管方式，提升税收治理效能，国税部门转变传统“人盯人”的粗放式监管模式，依托税收大数据和信息化手段，构建以“信用+风险”为基础的新型监管机制，一是完善税收信用管理体系，建立纳税信用动态评价机制，对A级纳税人提供绿色通道、简化发票领用等激励措施，对D级纳税人实施严格监管，形成“守信激励、失信惩戒”的良性循环，二是推行“双随机、一公开”监管，随机抽取检查对象、随机选派执法检查人员，抽查情况及查处结果及时向社会公开，减少人为干预，营造公平公正的税收环境，三是加强风险预警和精准监管，利用税收大数据分析平台，对纳税人申报数据、发票使用情况进行实时监控，识别税收风险点，实现“无风险不打扰、有违法要追究、全过程强智控”，通过构建“互联网+监管”体系，对重点行业、重点领域实施动态监控,有效防范虚开骗税等违法行为。
提升“服”的温度，打造便捷高效办税体验
“服”的目的是优化服务，增进纳税人获得感，国税部门坚持以纳税人为中心，推动服务理念、服务方式、服务手段全方位升级，一是推进“一网通办”改革，整合电子税务局、手机APP、自助办税终端等渠道，实现90%以上涉税业务“全程网上办”，让纳税人“多跑网路、少跑马路”，推广“非接触式”办税，纳税人可通过电子税务局办理申报、缴税、发票领用等业务，办税时间平均缩短60%以上，二是优化线下服务体验，升级办税服务厅功能，设置“综合服务窗口”“专票办理窗口”“咨询辅导区”等功能区域，推行“一窗通办”“一网通办”，减少纳税人等待时间，三是开展个性化、定制化服务，针对小微企业、新办纳税人等不同群体，推出“滴灌式”辅导服务，通过税企微信群、在线直播、上门辅导等方式，精准推送税收政策，确保纳税人应知尽知、应享尽享，设立“新办纳税人套餐”，整合登记、发票、申报等事项，实现“一次办、即时办”。
强化“服”的保障，夯实税收服务基础支撑
做好“放管服”服务，离不开坚实的制度保障和技术支撑，国税部门从队伍建设、技术赋能、协同共治等方面入手，为税收服务提质增效提供有力保障，一是加强税务干部队伍建设，开展业务能力培训和岗位练兵，提升干部专业素养和服务水平，打造“懂政策、通业务、善服务”的税务铁军，二是加快税收信息化建设，推进金税工程四期建设，整合税收大数据、社保费数据、非税收入数据等，构建智慧税务生态系统，实现数据共享、业务联动，通过区块链技术实现发票全流程监控，提升发票管理效率和安全性，三是加强部门协同共治，与市场监管、公安、银行等部门建立信息共享机制，推进“一网通办”“跨省通办”，形成税收服务合力，与市场监管部门合作实现企业登记、税务登记“一窗办理”,减少纳税人重复提交材料。
深化“服”的创新，探索智慧服务新模式
随着数字经济发展，国税部门不断创新服务模式，探索智慧服务新路径，一是推广智能咨询和办税辅助，引入智能客服机器人，实现7×24小时在线答疑，纳税人可通过语音、文字等方式咨询政策、办理业务，提升服务响应速度，二是探索“区块链+税务”应用，在发票管理、出口退税等领域试点区块链技术，实现数据不可篡改、全程可追溯，提高办税效率和风险防控能力，三是推进“云办税”服务，依托云计算、大数据技术，打造“云端办税厅”，纳税人可通过远程视频连线税务人员，实现“面对面”辅导、“屏对屏”办税,打破时间和空间限制。
相关问答FAQs
Q1：纳税人如何查询自身纳税信用等级？
A：纳税人可通过电子税务局“纳税信用”模块查询自身信用等级，或前往主管税务机关办税服务厅进行查询，税务机关会在每年4月公布上一年度纳税信用评价结果，纳税人可通过上述渠道获取评价详情，若对评价结果有异议，可在规定时间内申请复核。
Q2：国税部门如何为小微企业减税降费提供支持？
A：国税部门通过多措并举支持小微企业减税降费：一是政策宣传精准化，通过税企微信群、政策宣讲会等方式，确保小微企业对增值税减免、所得税优惠等政策应知尽知；二是办税服务便捷化，开通小微企业“绿色通道”，简化申报流程，实现优惠“一键享受”；三是跟踪问效常态化，定期开展政策落实情况调研，及时解决小微企业享受优惠过程中的问题,确保减税降费政策直达快享。
