西宁客运段作为青藏铁路集团公司的重要组成部分,承担着青海省内外旅客运输服务的重要职责，始终致力于为旅客提供安全、舒适、便捷的出行体验，为进一步加强人才队伍建设，提升服务质量，西宁客运段面向社会公开招聘一批乘务及服务岗位人员，现将具体招聘信息公布如下。
招聘岗位及职责
本次招聘主要面向乘务员、列车员、餐车服务员、客运员等岗位，具体职责如下：
- 乘务员/列车员：负责旅客的引导、咨询、检票、验票等工作，维护车厢秩序，确保旅客出行安全；协助处理旅客突发情况，如晕车、疾病等应急事件；保持车厢环境整洁，提供必要的旅途服务。
- 餐车服务员：负责餐饮商品的售卖、备货及服务，确保食品安全与卫生；主动了解旅客需求，提升餐车服务质量。
- 客运员：在车站或列车上负责旅客组织、行李安检、票务咨询等工作，配合车站完成旅客乘降组织任务。
招聘条件
基本要求：
- 年龄1835周岁，男女不限，身体健康，无传染性疾病及慢性病史；
- 品行端正,无违法犯罪记录，具有良好的职业道德和服务意识；
- 具备较强的沟通能力、应变能力和团队协作精神，能适应列车乘务工作的特殊性（如长期出差、轮班制工作）。
学历与技能：
- 高中及以上学历,退役军人或具有相关服务经验者优先；
- 能熟练使用普通话,部分岗位要求掌握简单的英语或少数民族语言（如藏语）；
- 持有健康证、无犯罪记录证明，部分岗位需提供体检合格报告。
薪酬福利
薪资待遇：
- 实行基本工资+绩效工资+补贴（如乘务津贴、餐补、夜班补贴等）的薪酬结构，综合月薪30006000元（具体根据岗位、资历及工作表现调整）；
- 按规定缴纳社会保险（养老、医疗、失业、工伤、生育保险）及住房公积金。
福利保障：
- 提供统一工作制服、年度体检、岗前培训及在职技能提升培训；
- 享受带薪年假、法定节假日福利、节日慰问品及定期团建活动；
- 工作表现优秀者可优先获得晋升机会,如列车长、班组长等管理岗位。
报名方式及流程
报名时间：自公告发布之日起至2025年12月31日止，招满即止。
报名渠道：
- 线上报名：登录“青藏铁路集团人才招聘官网”（www.qzrlzp.com）或“西宁客运段官方微信公众号”，下载并填写《应聘登记表》，连同身份证、学历证书、相关技能证书及近期照片打包发送至邮箱：xnkydzp@163.com（邮件主题注明“应聘岗位+姓名”）；
- 线下报名：携带上述材料至西宁客运段人力资源部（地址：青海省西宁市城东区建国路100号），工作日9:0012:00、14:0017:00接受报名。
招聘流程：
- 资格初审：对应聘者学历、年龄、健康状况等进行初步筛选；
- 面试与笔试：通过初审者需参加统一面试（含情景模拟、服务意识测试等）及笔试（内容涵盖服务礼仪、应急处理、铁路基础知识等）；
- 体检与政审：面试合格者需指定医院进行体检，并提供无犯罪记录证明；
- 录用通知：通过所有环节者由西宁客运段统一发放录用通知书，办理入职手续。
注意事项
- 应聘者需确保所提供信息真实有效,如有虚假，取消应聘资格；
- 招聘过程中不收取任何费用,请警惕虚假信息，谨防上当受骗；
- 录用人员需服从岗位调配,接受封闭式培训及轮班工作安排；
- 咨询电话：0971XXXXXXX（工作日9:0012:00、14:0017:00）。
相关问答FAQs
Q1：应聘乘务员岗位需要具备哪些特殊技能？
A1：除基本沟通能力外，乘务员需具备较强的应急处理能力（如旅客突发疾病、设备故障等情况的应对），熟悉列车服务礼仪及安全规范；掌握简单的急救知识或外语（如英语）者优先，因工作环境特殊，需能适应长时间站立、轮班制及高原环境，身体素质要求较高。
Q2：录用后是否提供岗前培训？培训内容包括哪些？
A2：是的，西宁客运段为所有录用人员提供为期12个月的岗前培训，内容包括：铁路规章制度、服务礼仪规范、安全应急演练、旅客心理学基础、高原环境适应技巧等，培训结束后需通过考核，合格者方可正式上岗，考核不合格者将安排补训或调整岗位。
西宁客运段期待有志于铁路服务事业的加入,共同为旅客打造安全、温馨的旅途体验！
