如何做好纳税服务工作，关键点是什么？- 企拓网

如何处理好纳税服务工作，是税务部门践行以人民为中心发展思想的具体体现，也是优化营商环境、激发市场活力的重要抓手，做好纳税服务工作，需要从理念革新、流程优化、技术赋能、队伍建设等多维度协同发力，构建起服务有温度、执法有力度、监管有精度的现代化纳税服务体系。

如何做好纳税服务工作，关键点是什么？-图1

以理念革新为引领，筑牢服务根基
纳税服务工作的核心是“以人为本”，首先要转变服务理念，从“管理思维”向“服务思维”转变，将纳税人缴费人需求作为工作的出发点和落脚点，通过定期开展需求调研，建立“需求收集—分析响应—反馈改进”的闭环机制，精准掌握不同类型纳税主体的个性化诉求，针对中小企业关注政策落地难的问题，推出“政策直通车”服务；针对跨境纳税人提供多语种咨询和个性化辅导，要树立“全员服务”意识，打破部门壁垒，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变,让纳税人缴费人感受到税务部门的诚意与温度。

以流程优化为抓手，提升服务效能
简政放权、优化流程是提升纳税服务效率的关键，要持续深化“放管服”改革，推动办税缴费流程“瘦身健体”，推行“一窗通办”“一网通办”，整合涉税事项办理环节，减少纸质材料提交，实现“进一个门、办所有事”，将税务登记、发票领用、申报纳税等高频事项纳入“一网通办”平台，纳税人可通过电子税务局全程在线办理，无需再到办税服务厅，简化办税流程，压缩办理时限，对新办纳税人推出“套餐式”服务，实现登记、开户、票种核定等事项“一次提交、即时办结”；对复杂业务实行“容缺受理”和“告知承诺制”，避免纳税人因材料缺失“多次跑”。

以技术赋能为支撑，创新服务模式
随着数字化转型的深入推进，智慧税务建设已成为提升纳税服务水平的重要引擎，要充分运用大数据、人工智能、区块链等技术，打造“智慧办税”新模式，通过智能咨询机器人提供7×24小时在线答疑，解决纳税人“下班后无人咨询”的痛点；利用大数据分析识别纳税人个性化需求，主动推送适配的政策解读和风险提示；推广电子发票和无纸化申报，降低纳税人办税成本，要拓展“非接触式”服务渠道，推动移动办税、自助办税等多元化服务方式,让纳税人缴费人足不出户即可享受便捷高效的税务服务。

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以队伍建设为保障，夯实服务基础
税务人员的专业素养和服务能力直接影响纳税服务的质量，要加强干部队伍专业化建设，定期开展政策法规、业务技能、服务礼仪等方面的培训，提升一线人员的综合服务能力，建立科学的考核激励机制，将纳税人满意度作为重要评价指标，激发税务人员的服务热情，要畅通投诉建议渠道，建立“快速响应、限时办结、跟踪回访”机制，及时解决纳税人缴费人的合理诉求，对服务中的短板弱项立行立改,持续提升服务质效。

以协同共治为延伸，拓展服务广度
纳税服务不是税务部门的“独角戏”，需要构建政府主导、税务牵头、部门协同、社会参与的共治格局，要加强与市场监管、社保、海关等部门的沟通协作，推动数据共享和业务联办，实现“跨省通办”“一件事一次办”，与市场监管部门联动推行“企业开办套餐”，整合工商登记、税务登记、社保登记等事项，为新企业提供“一站式”服务，积极发挥涉税专业服务机构、志愿者队伍的补充作用，为纳税人提供多元化、个性化的服务,形成全社会共同支持税收工作的良好氛围。