在数字化时代,客户信息是企业核心资产之一，如何安全、合规地保存客户信息，直接关系到企业的运营风险与客户信任，百望作为企业数字化服务的重要参与者，在客户信息保存方面建立了严格的管理体系，通过技术手段与制度规范的双重保障，确保信息在“全生命周期”内得到妥善处理。
信息收集：明确范围与授权边界
百望在客户信息收集阶段严格遵循“最小必要”原则，仅收集与业务直接相关的信息，如企业名称、统一社会信用代码、联系人等基础数据，避免过度采集，通过线上协议签署、弹窗确认等方式明确告知客户信息收集目的、范围及使用方式，确保客户在充分知情的前提下主动授权，从源头保障信息的合法性，对于敏感信息如银行账户、身份证号等，采用加密传输方式采集，降低泄露风险。
信息存储：分层加密与权限隔离
存储环节是信息保护的核心,百望采用“云端+本地”混合存储架构，核心数据存储于通过国家等保三级认证的云平台，本地部署则通过物理隔离与网络隔离实现双重防护，技术层面，数据存储全程采用AES256加密算法，静态数据与动态数据均进行加密处理，即使数据被非法获取，也无法直接读取内容，通过“角色权限”矩阵实现严格的权限隔离，不同岗位人员仅能访问职责范围内的信息，运维人员需通过“双人双锁”机制才能接触核心数据，杜绝内部越权操作。
信息使用：场景化管控与操作留痕
为防止信息滥用,百望对信息使用场景进行严格定义，仅允许在客户服务、业务办理、合规审计等必要场景中调用数据，所有信息访问操作均记录日志，包括访问人、时间、IP地址、操作内容等详细信息，日志数据独立存储且定期备份，确保可追溯，对于外部合作方，需通过严格的资质审核并签署保密协议，方可通过API接口获取脱敏后的数据，接口调用频率与范围均受到实时监控。
信息销毁：合规删除与数据粉碎
当客户信息超出保存期限或客户提出删除请求时,百望启动“不可逆销毁”流程，电子数据采用逻辑删除与物理粉碎相结合的方式，确保数据无法通过技术手段恢复；纸质文档则通过碎纸机处理并监督销毁过程，销毁前需经过审批流程，记录销毁原因、执行人及监督人，全程留痕以备审计。
持续优化：安全审计与应急响应
百望定期开展内部安全审计与第三方渗透测试,模拟黑客攻击场景检验系统防护能力，并根据测试结果及时升级安全策略，同时建立应急响应机制，一旦发生信息泄露事件，可在30分钟内启动预案，包括隔离受影响系统、通知相关方、配合监管部门调查等，最大限度降低损失。
FAQs
Q1：百望如何确保客户信息在跨境传输中的安全？
A1：跨境传输时，百望严格遵守《数据安全法》要求，仅对通过安全评估的数据进行跨境传输，且采用国际标准加密协议（如TLS 1.3），传输前对数据进行脱敏处理，去除敏感字段，并确保接收方所在国家或地区具备 adequate data protection level，必要时签订跨境数据传输补充协议，明确双方安全责任。
Q2：客户如何查询或删除自己的信息？
A2：客户可通过百望官方客服热线或线上服务平台提交查询/删除申请，需提供身份验证信息，百望在收到申请后1个工作日内完成审核，对于符合条件的要求，将在3个工作日内反馈结果并执行操作，删除完成后，客户将收到确认通知，确保知情权与控制权。
