如何有效提升和扩大我国国税办税员队伍规模及能力？- 企拓网

要增加国税办税员队伍的数量与质量，需从职业吸引力、培养体系、政策支持等多维度协同发力，构建“引才、育才、留才”的全链条机制,为税收现代化提供坚实人才支撑。

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优化职业发展路径，提升岗位吸引力

办税员岗位的吸引力是人才流入的核心，应建立清晰的职业晋升通道，明确办税员从初级到高级、从业务骨干到管理岗位的成长路径，让从业者看到长期发展前景，将业务能力、考核结果与职级晋升、薪酬待遇直接挂钩，对表现优秀的办税员给予破格提拔机会，完善薪酬激励机制，在基本工资基础上增设绩效奖金、专项补贴（如业务能手津贴、加班补贴），并根据地区经济发展水平和岗位难度动态调整薪酬标准，确保收入水平与工作强度相匹配，强化职业荣誉感，定期评选“优秀办税员”“税收服务标兵”等，通过官方媒体宣传先进事迹,增强岗位的社会认同感和职业自豪感。

构建系统化培养体系，夯实人才储备基础

针对办税员岗位需求“量大、面广、专业性强”的特点，需构建分层分类的培养体系。一是加强源头培养，与高校、职业院校合作开设税收实务、会计电算化等定向专业，推行“校企联合培养”模式，通过课程共建、实习基地等方式，提前储备具备专业基础的后备人才。二是强化在职培训，建立“岗前培训+定期轮训+专项提升”的三级培训机制：岗前培训聚焦税收政策、办税流程、系统操作等基础知识；定期轮训针对政策更新、业务难点开展专题学习；专项提升通过“以老带新”“业务比武”等方式，提升实操能力和应急处理水平。三是推动跨岗位交流，安排办税员到税源管理、税务稽查等岗位轮岗锻炼，拓宽业务视野,培养复合型人才。

拓宽人才引进渠道，吸纳多元力量加入

打破传统招聘限制，多渠道吸纳优秀人才。一是面向社会公开招聘，降低专业门槛（如放宽至经济、管理类相关专业），重点考察学习能力、沟通能力和服务意识，吸引非税收专业但具备潜力的求职者。二是鼓励内部转岗，从税务系统内部选拔热爱税收服务、群众基础好的干部转岗至办税员队伍，发挥其熟悉业务、了解流程的优势。三是引导社会力量参与，通过政府购买服务、与第三方机构合作等方式，引入专业会计、税务师事务所人员协助处理复杂业务，缓解办税服务厅高峰期压力，针对高校应届毕业生、退伍军人等重点群体，设置专项招聘计划,提供就业指导和岗位适配培训。

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强化政策支持与保障，营造良好从业环境

良好的政策环境是留住人才的关键。一是优化工作条件，改善办税服务厅硬件设施，配备智能叫号系统、自助办税终端等设备，减少重复性劳动；合理排班，落实带薪休假制度，保障员工身心健康。二是完善考核机制，建立以“服务质量、效率、纳税人满意度”为核心的考核体系，减少不必要的行政干预，让办税员将精力聚焦于业务提升和服务优化。三是加强人文关怀，建立常态化谈心谈话制度，及时解决工作生活中的困难；组织开展团队建设活动，增强队伍凝聚力，落实落细社保、公积金等保障政策，解决子女入学、住房等后顾之忧，让办税员“安心从税、用心服务”。