纠纷发生初期需保持冷静,第一时间启动内部沟通机制，HR应主动联系纠纷双方，分别了解事件经过，注意倾听诉求但不急于表态，避免情绪化回应，此时需做好信息记录，包括时间、地点、涉及人员、关键细节等，形成书面材料作为后续处理的依据，对于员工投诉加班...
