了解抱怨的真正目的抱怨的目的是为了解决问题，而不是为了发泄情绪，在抱怨之前，首先要明确自己的目的，是为了改进产品、提高服务质量，还是为了维护自己的权益,明确目的有助于提高抱怨的效果，选择合适的时机和方式时机：选择在对方心情较好、工作不忙的时...