沟通力：不是话多,而是能在最短时间内让用户明白下一步做什么，共情力：能说出“我知道你现在很着急，我们来解决”，而不是“您先别急”，问题解决力：有一套自己的处理流程,而不是每次等主管救火，业内专家指出，客服岗位的核心价值不在话术多漂亮，而在降...