客服接线的人力调配是提升服务效率、控制运营成本、保障客户满意度的核心环节，其核心目标是在“资源有限”与“需求波动”之间找到动态平衡，确保每个客户都能获得及时、专业的服务支持，要实现科学调配，需从“数据驱动、场景分层、灵活应变”三个维度构建体...
