地税工作如何和创城结合,是当前城市治理与民生服务领域的重要课题，创建文明城市不仅关乎城市形象的提升，更与市民生活品质、社会文明程度紧密相连，地税部门作为政府重要的经济管理和公共服务窗口单位，其工作成效直接影响着城市营商环境、社会公平正义以及市民的获得感，将地税工作与创城目标深度融合，既是职责所在，也是时代要求。

以优化服务为切入点，提升创城“软实力”
文明城市创建的核心在于以人为本，而地税部门的服务窗口正是直接面向市民和企业的前沿阵地，将创城理念融入日常服务，首先要从“微笑服务”和“效率提升”入手，通过简化办税流程、推行“一窗通办”、拓展“非接触式”办税渠道，减少纳税人缴费人的跑腿次数和等待时间，让数据多跑路、群众少跑腿，推广电子税务局、手机APP等线上办税平台，实现发票领用、税费申报、社保缴费等业务“掌上办”“指尖办”，既提升了服务效率，也减少了人员聚集带来的疫情防控压力，符合创城对文明、高效、便捷的服务要求。

加强窗口人员职业道德和业务能力培训,规范服务用语和行为礼仪，推行“首问负责制”“一次性告知制”，确保纳税人缴费人疑问得到及时解答、诉求得到妥善处理，在服务大厅设置便民服务区，提供饮用水、老花镜、急救药品等设施，为特殊群体开辟“绿色通道”，让服务更有温度，这些细节正是创城测评中“人性化服务”的重要体现。

以依法治税为立足点，夯实创城“硬基础”
文明城市离不开公平公正的法治环境，而依法治税是维护税收秩序、保障社会公平的关键，地税部门应将创城工作与税收征管相结合，严厉打击偷税漏税、虚开发票等违法行为，营造“诚信纳税、依法经营”的良好氛围，通过加强税源监控、推行“信用+风险”动态监管机制，对诚信纳税人提供更多便利服务，对失信纳税人依法实施联合惩戒，让守法者一路畅通、违法者寸步难行，这既是对市场秩序的有力维护，也是对创城“公平正义”理念的生动践行。

通过税收宣传进社区、进企业、进校园等活动，普及税收法律法规和政策知识，提高市民的纳税意识和法治观念，结合“税收宣传月”开展“税法知识竞赛”“税收动漫展播”等群众喜闻乐见的形式，让税收知识深入人心，引导社会各界理解税收、支持税收，为创城营造“人人知法守法”的社会氛围。

以社会责任为延伸点，彰显创城“新担当”
地税部门不仅是税收执法者，更应是社会责任的践行者，在创城工作中，地税部门应主动履行社会责任，积极参与公益事业和志愿服务活动，组织干部职工参与社区环境整治、交通文明劝导、扶贫帮困等志愿服务，以实际行动传递文明正能量；设立“爱心驿站”，为户外工作者提供临时休息场所，体现城市的人文关怀。

充分发挥税收杠杆作用,通过落实税收优惠政策，鼓励企业参与公益事业、支持绿色发展、吸纳就业，助力解决民生问题，对符合条件的公益性捐赠企业给予税前扣除优惠，引导企业更多回馈社会；对环保型企业、高新技术企业给予税收减免，推动城市经济转型升级和生态环境改善，这与创城“绿色发展”“民生福祉”的目标高度契合。

以文明创建为落脚点，树立地税“好形象”
地税部门自身的文明创建水平，是城市文明程度的重要组成部分，应将创城要求与单位内部管理相结合，加强干部职工思想道德教育，开展“文明科室”“文明职工”评选活动，营造爱岗敬业、团结协作、积极向上的工作氛围，规范办公区域环境，保持办公场所整洁有序，设置社会主义核心价值观宣传标语，让文明理念融入日常工作。

加强与社区、企业、市民的沟通互动，定期开展“税企座谈会”“纳税人满意度调查”，广泛听取意见建议，及时改进工作作风，通过政务公开栏、官方网站等渠道，公开税收政策、办税流程、执法依据等内容，接受社会监督，以公开促公正、以透明树形象，让地税部门成为创城工作中的一张“文明名片”。

相关问答FAQs

Q1：地税部门在创城工作中，如何平衡严格执法与优化服务的关系？
A：严格执法与优化服务并非对立，而是相辅相成的统一体，在创城背景下，地税部门应坚持“执法为民”理念，一方面通过规范执法、公平征税维护税收秩序，为城市发展提供稳定的财政保障；在执法过程中注重服务意识，例如对纳税人进行政策辅导、对轻微违法行为采取“首违不罚”等措施，让执法既有力度又有温度，实现“执法效果”与“社会效果”的统一。

Q2：普通市民如何通过地税工作参与创城？
A：普通市民可通过以下方式参与：一是依法诚信纳税，自觉履行纳税义务，这是对创城最直接的贡献；二是积极参与税收宣传活动，学习税法知识，并向身边人普及；三是通过税务部门的意见征集渠道，对税收服务提出合理化建议；四是遇到涉税问题时，选择合法途径解决，共同维护良好的税收秩序，每一个人的参与，都能为创城增添一份力量。