劳动争议调解是解决劳动纠纷的重要途径，其核心在于通过中立第三方的介入，促使争议双方在自愿、平等的基础上达成和解，从而高效化解矛盾，维护劳动关系和谐稳定，处理劳动争议调解需遵循法定程序，注重策略方法,确保调解过程的公正性与实效性。
调解前的准备工作是基础，调解机构在收到调解申请后，应及时对申请材料进行审查，确认争议是否符合调解范围，如是否属于劳动争议、是否经过劳动仲裁前置程序（除特定情形外）等，审查通过后，应迅速与双方当事人联系，了解争议的基本事实、诉求及理由，并告知调解的原则、程序和权利义务，调解员需熟悉相关法律法规，如《劳动法》《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》等，为调解工作奠定法律基础，调解员还应提前准备调解方案，预测争议焦点，制定可能的调解策略,确保调解工作有序开展。
在调解过程中，沟通与倾听是关键，调解员应首先营造一个轻松、平等的沟通氛围，让双方当事人充分表达自己的诉求和意见，避免情绪化对立，对于当事人的陈述，调解员要认真倾听，准确把握争议的核心问题，如劳动报酬、解除劳动合同经济补偿、工作时间、休息休假、社会保险等，在倾听过程中，调解员需适时引导当事人围绕争议焦点进行陈述，避免偏离主题，对于当事人的过激情绪或不当言论，调解员应耐心疏导，帮助其理性看待争议，调解员应向当事人释明相关法律规定，告知其诉求的法律依据和可能的结果,引导当事人对争议进行合理评估。
争议焦点的梳理与协商是核心环节，在充分了解双方诉求的基础上，调解员应归纳争议焦点，明确双方的分歧点，在追索劳动报酬争议中，焦点可能包括工资标准、支付时间、加班费计算基数等；在解除劳动合同争议中，焦点可能包括解除行为的合法性、经济补偿金的计算等，针对焦点问题，调解员应分别与双方当事人进行沟通，分析各自的优势与劣势，引导当事人互谅互让，对于用人单位，可从企业形象、管理成本、诉讼风险等方面出发，促使其主动承担责任；对于劳动者，可从法律规定、举证责任、实际履行等方面出发，促使其合理调整诉求，在协商过程中，调解员可采用“背对背”调解法，即分别与双方沟通，避免当面冲突导致协商破裂；也可采用“面对面”调解法，在双方情绪缓和后，组织直接对话,促进相互理解。
调解协议的达成与履行是最终目标，当双方当事人就争议事项达成一致意见后，调解员应协助双方制作调解协议书，调解协议书应明确争议事项、双方的权利义务、履行方式、履行期限等内容，确保协议内容合法、明确、可执行，调解协议书经双方当事人签字盖章后生效，具有法律约束力，一方当事人不履行调解协议的，另一方可以依法向人民法院申请强制执行，调解机构应对调解过程进行记录，存档备查,以备后续可能的法律程序参考。
为确保调解工作的顺利进行，还需注意以下几点：一是坚持自愿原则，不得强迫当事人接受调解或达成协议；二是坚持合法原则，调解内容不得违反法律法规的强制性规定；三是注重保密原则，对调解过程中知悉的当事人隐私和商业秘密予以保密；四是及时原则，对于简单的争议，应尽量快速调解，避免矛盾激化；对于复杂的争议，也应设定合理的调解期限,提高调解效率。
为了更清晰地展示劳动争议调解的处理流程,可将其主要环节及要点总结如下：
| 阶段 | 主要工作内容 | 注意事项 |
|---|---|---|
| 调解前准备 | 审查申请材料、联系双方当事人、了解争议事实与诉求、熟悉法律法规、制定调解方案 | 确认争议范围，告知权利义务，做好法律准备 |
| 调解过程沟通 | 营造沟通氛围、倾听双方陈述、引导围绕焦点、疏导情绪、释明法律规定 | 避免情绪化，确保充分表达，理性引导 |
| 争议焦点协商 | 归纳分歧点、分别或面对面沟通、分析优劣、引导互谅互让、提出解决方案 | 灵活运用调解方法，平衡双方利益，推动达成一致 |
| 协议履行与归档 | 制作调解协议书、明确权利义务与履行期限、签字确认生效、监督履行、记录存档 | 合法可执行，告知履行后果，做好后续跟踪 |
相关问答FAQs：
问题1：劳动争议调解是否必须经过？如果不经过调解直接申请仲裁可以吗？
解答：劳动争议调解并非必经程序，当事人可以自由选择，根据《劳动争议调解仲裁法》，发生劳动争议后，当事人可以向本单位劳动争议调解委员会、依法设立的基层人民调解组织、在乡镇、街道设立的具有劳动争议调解职能的组织申请调解，也可以直接向劳动争议仲裁委员会申请仲裁，调解具有自愿性，任何单位和个人不得强迫，但需要注意的是，劳动仲裁是劳动诉讼的前置程序，除劳动争议调解仲裁法规定的特殊情形（如追索劳动报酬、工伤医疗费、经济补偿或者赔偿金不超过当地月最低工资标准十二个月金额的争议等）外，当事人对仲裁裁决不服的,可以自收到仲裁裁决书之日起十五日内向人民法院提起诉讼。
问题2：调解协议书达成后一方不履行，另一方应该怎么办？
解答：调解协议书具有法律约束力，一方不履行的，另一方可以依法向人民法院申请强制执行，根据《最高人民法院关于审理涉及人民调解协议的民事案件的若干规定》，经人民调解委员会调解达成的、有民事权利义务内容，并由双方当事人签字或者盖章的调解协议，具有民事合同性质，当事人应当按照约定履行自己的义务，不得擅自变更或者解除调解协议，一方不履行调解协议的，另一方可以向人民法院提起诉讼，请求对方履行调解协议；在调解协议中具有债权内容的，债权人还可以根据《中华人民共和国民事诉讼法》的规定，向有管辖权的人民法院申请支付令或强制执行，申请强制执行的期限为两年,从调解协议履行期限届满之日起计算。
