税务局作为国家重要的经济管理和执法部门,在优化营商环境中肩负着关键职责，近年来，各地税务机关以纳税人缴费人为中心，持续深化税收征管改革，推出一系列创新举措，有效降低了制度性交易成本，激发了市场主体活力，为经济高质量发展注入了强劲动力。
深化“放管服”改革，提升办税缴费便利度
税务机关聚焦纳税人缴费人办税缴费中的痛点、难点问题，以“简政放权、放管结合、优化服务”为主线，推动办税流程持续优化，一是大力推进“一网、一门、一次”改革，全面建成全国规范统一的电子税务局，90%以上的涉税事项实现网上办理，基本实现“非接触式”办税缴费，整合服务资源，推行“一窗通办”，让纳税人“进一个门、办所有事”，简化办税流程，取消和下放大量税务证明事项，推行“容缺受理”“告知承诺制”，减少纳税人资料报送，二是优化发票服务，推广增值税电子发票，实现发票领用、开具、查验、全流程电子化，简化发票领用程序，推行“线上申请、线下配送”或“自助终端领用”模式，满足纳税人用票需求，三是落实减税降费政策，通过精准宣传、精准辅导、精准落实，确保各项减税降费政策直达市场主体，切实减轻企业负担，增强企业发展信心。
创新服务方式，优化纳税服务体验
税务机关不断创新服务模式,提升服务质效，努力打造便捷、高效、智能的纳税服务体系，一是推行个性化精细化服务，针对不同行业、不同规模纳税人的需求，提供“一企一策”的定制服务，建立“首席税务服务官”制度，为重点企业、重大项目提供全流程跟踪服务，二是加强税法宣传辅导，通过线上线下多种渠道，开展政策解读、业务培训，帮助纳税人准确理解和掌握税收政策，利用大数据分析，向纳税人推送个性化政策信息，实现政策精准送达，三是畅通沟通渠道，建立12366纳税服务热线、税务网站、微信公众号等多渠道咨询投诉平台，及时响应纳税人诉求，定期开展“税企座谈会”“纳税人学堂”等活动，加强税企沟通，听取意见建议，持续改进服务。
强化执法规范，营造公平公正税收环境
税务机关坚持依法治税、公平公正，规范税收执法行为，维护纳税人合法权益，一是规范执法行为，严格按照税收法律法规和执法程序开展税务检查、行政处罚等工作，杜绝随意执法、选择性执法，推行“说理式执法”，向纳税人充分说明执法依据和理由，保障纳税人知情权、陈述申辩权，二是加强税收监管，运用大数据、人工智能等现代信息技术，构建“信用+风险”动态监管体系，实现对纳税人的精准监管，对高信用纳税人实施“无事不扰”，对低信用、高风险纳税人加强监管，营造公平竞争的市场环境，三是保护纳税人合法权益，建立税务行政复议、行政应诉制度，及时纠正违法或不当执法行为，畅通纳税人权利救济渠道，保障纳税人依法寻求法律救济的权利。
推进税收共治，构建协同共治格局
税务机关积极构建政府主导、税务主责、部门合作、社会协同、公众参与的税收共治格局，形成优化营商环境的合力，一是加强与政府部门的协作，与市场监管、公安、银行等部门建立信息共享机制，实现数据互联互通，简化纳税人办理相关手续的流程，二是发挥行业协会和社会组织的作用，与工商联、行业协会等合作，共同开展政策宣传、纳税辅导，帮助纳税人解决涉税问题，三是引导纳税人诚信纳税，加强税收信用体系建设，对纳税信用A级纳税人提供更多激励措施，对失信纳税人依法实施联合惩戒，引导纳税人自觉遵从税法。
加强队伍建设，提升税务人员专业素养
税务机关高度重视队伍建设,努力打造一支政治过硬、业务精湛、作风优良的税务干部队伍，为优化营商环境提供有力保障，一是加强政治理论学习，深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，提高税务人员的政治判断力、政治领悟力、政治执行力，二是提升业务能力，开展常态化业务培训和岗位练兵，提高税务人员政策理解能力、操作应用能力和服务沟通能力，三是改进工作作风，深入开展纪律作风专项整治，坚决整治形式主义、官僚主义，树立税务部门良好形象。
税务局在改善营商环境中发挥着不可替代的作用,通过持续深化“放管服”改革、创新服务方式、规范执法行为、推进税收共治、加强队伍建设，不断提升纳税人的获得感和满意度，为各类市场主体营造稳定、公平、透明、可预期的税收环境，为经济社会持续健康发展贡献力量。
相关问答FAQs：
问：税务局在优化营商环境中，如何确保减税降费政策精准落地？
答：为确保减税降费政策精准落地，税务局主要采取以下措施：一是建立政策落实台账，明确责任分工和时间节点，确保政策执行不打折扣；二是利用大数据筛选符合政策条件的纳税人，通过电子税务局、短信、微信公众号等渠道精准推送政策信息；三是组织税务干部开展“一对一”“面对面”辅导，帮助企业准确理解政策内容和申报流程；四是加强政策落实效果跟踪问效，通过问卷调查、实地走访等方式了解企业政策享受情况，及时解决政策执行中存在的问题，确保纳税人应享尽享、应减尽减。
问：纳税人遇到税务问题时，有哪些便捷的咨询投诉渠道？
答：纳税人遇到税务问题时，可以通过多种便捷渠道进行咨询和投诉：一是拨打12366纳税服务热线，提供7×24小时人工和自动语音服务；二是通过电子税务局“在线咨询”模块，与税务人员进行实时文字交流；三是前往办税服务厅咨询窗口，由工作人员提供面对面解答；四是关注当地税务机关微信公众号，通过“微咨询”等功能获取帮助；五是对于投诉问题，可通过12366热线、电子税务局投诉模块、办税服务厅投诉信箱等渠道提出，税务机关将在规定时限内予以处理和反馈，确保纳税人诉求得到及时有效解决。
