税务部门如何服务纳税人？有哪些创新服务方式？- 企拓网

税务部门作为国家重要的经济管理和公共服务部门，其服务纳税人的质量直接关系到税收政策的落实、营商环境的优化以及纳税人满意度的提升，在新时代背景下，税务部门以“便民办税春风行动”为抓手，持续深化税收征管改革，通过优化服务流程、创新服务方式、提升服务效能，为纳税人提供更加便捷、高效、智能的办税体验,切实增强纳税人的获得感和幸福感。

税务部门如何服务纳税人？有哪些创新服务方式？-图1

优化服务流程，简化办税环节

税务部门始终坚持以纳税人需求为导向，大力推进办税流程简化和审批事项优化，通过推行“一窗通办”“一网通办”，整合涉税事项办理流程，减少重复提交材料，实现纳税人“进一个厅、取一个号、办所有事”，将税务登记、发票领用、申报纳税等高频业务整合为综合服务窗口，纳税人无需在不同部门间奔波即可完成所有事项，全面取消非行政许可审批事项，简化办税证明资料，推行“容缺受理”“承诺制”等便利化措施，对于次要条件或非关键材料缺失的，允许纳税人在规定期限内补正，最大限度减少纳税人的办税时间和成本，税务部门还大力推行“最多跑一次”清单，明确公布可一次办结的涉税事项，让纳税人清晰了解办事流程,提升办税透明度。

创新服务方式，提升办税便利度

随着信息技术的发展，税务部门积极拥抱“互联网+税务”，打造线上线下融合的立体化服务体系，在线上，依托电子税务局、手机APP、微信公众号等平台，实现税费申报、发票领用、社保费缴纳、政策查询等业务的“掌上办”“指尖办”，纳税人足不出户即可完成大部分涉税事项，有效解决了传统办税模式中“排队久、跑腿多”的问题，推行“非接触式”发票申领服务，纳税人通过电子税务局提交申请后，可选择邮寄送达或自助终端领取，极大提升了发票领用的便捷性，在线下，优化办税服务厅布局，设置自助办税区、咨询辅导区、办税服务区等功能区域，配备智能终端设备，为纳税人提供24小时自助办税服务，针对老年人、残疾人等特殊群体，开设“绿色通道”，提供帮办代办服务，确保办税服务无死角、全覆盖。

加强政策宣传与辅导，落实精准服务

税收政策复杂多变，纳税人理解和掌握政策存在一定难度，税务部门通过构建“线上+线下”立体化政策宣传体系，确保纳税人及时了解、准确适用税收政策，在线上，利用官方网站、新媒体平台、税企交流群等渠道，发布政策解读、操作指引、典型案例等内容，开展“直播带货式”政策宣讲，让政策解读更生动、更易懂，在线下，组织业务骨干开展“税法进企业”“税法进校园”等活动，面对面为纳税人提供政策辅导，推行“首席税务服务官”“税收网格员”制度，为重点企业、新办纳税人提供“一对一”精准服务，针对不同行业、不同规模纳税人的特点，定制个性化政策辅导方案，确保税收优惠政策直达快享，助力企业纾困解难、发展壮大。

税务部门如何服务纳税人？有哪些创新服务方式？-图2

强化执法与监管，营造公平税收环境

在优化服务的同时，税务部门坚持执法为民，规范税收执法行为，推行“说理式执法”，在执法过程中向纳税人讲清事实、讲明依据、讲透法理，实现执法效果与社会效果的统一，依托税收大数据和信息化手段，加强税收风险监控和分析，对高风险纳税人实施精准监管，对低风险纳税人予以信任和引导，做到“无风险不打扰、低风险预提醒、中高风险严监控”，避免“一刀切”式检查，减少对正常生产经营活动的干扰，税务部门还畅通纳税人维权渠道，建立纳税服务投诉快速处理机制，及时响应纳税人诉求，维护纳税人合法权益，营造公平、公正、透明的税收法治环境。

推进部门协作，实现跨域联动服务

税务部门积极加强与市场监管、社保、医保、银行等部门的协作，打破数据壁垒，推进信息共享和业务协同，实现“企业开办一网通办”，税务登记与工商注册、社保登记等事项同步办理，新办企业无需多头提交材料即可完成所有登记手续，在不动产交易领域，推行“一窗受理、并行办理”，整合税务、住建、不动产登记等部门业务流程，纳税人在一个窗口即可完成缴税、过户等手续，大幅缩短办理时限，通过跨部门协作，不仅减少了纳税人的办事环节，还提升了政府部门的整体服务效能,为纳税人提供了更加便捷高效的集成服务。