要让员工真正重视投诉，需要从理念重塑、机制建设、能力培养和文化浸润四个维度系统推进，将“投诉处理”从被动应付的“任务”转变为主动参与的“价值创造”，让员工认识到投诉不仅是客户的声音，更是企业改进的契机、个人成长的阶梯，理念重塑：从“麻烦”到...
