纳税服务礼仪是税务人员在纳税服务过程中遵循的礼貌、尊重和专业的行为规范。
纳税服务礼仪是指在税务工作中，税务人员为纳税人提供服务时应遵循的一系列行为规范和准则，以下是对纳税服务礼仪的详细阐述：
一、仪容仪表礼仪
1、头发：保持洁净、整齐，无头屑，不染发，不做奇异发型，男性不留长发，女性不留披肩发，不用华丽头饰。
2、面部：洁净，无明显粉刺，女性施粉适度，不留痕迹，保持微笑，微笑是世界的通用语言，能拉近与纳税人的距离。
3、着装：按季节换装，衣着整洁、大方、得体，工作时间应着税务制服，佩戴胸牌等标识，下班时间不得着税务制服出席宴会等活动。
4、手部：洁净，指甲整齐，不涂指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。
二、举止礼仪
1、站姿：男性站立时双脚平行打开，双手握于小腹前；女性站立时双脚要靠拢，膝盖打直，双手握于腹前，在正式场合站立时，不要将手插入裤袋或交叉在胸前。
2、坐姿：入座时要轻、稳、缓，从座位左边入座，坐正，头正、颈直，嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然，双肩平正放松，两臂自然弯曲，双手放在膝上或交叉放于左腿或右腿上，离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起。
3、行走：男士应抬头挺胸，步履稳健、自信；女士应背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免横冲直撞、悍然抢行等不良走姿。
4、手势：用手掌示意指引方向时，食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，与人握手时，先问候再握手，伸出右手，手掌呈垂直状态，五指并用，握手3秒左右，与多人握手时，遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。
5、鞠躬：与纳税人交错而过时，面带微笑，行15度鞠躬礼；接送纳税人时，行30度鞠躬礼；初见或感谢纳税人时，行45度鞠躬礼。
6、眼神：与纳税人交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼，恳请对方时，注视对方的双眼，切忌斜视或光顾他人他物，避免让纳税人感到你非礼和心不在焉。
三、语言礼仪
1、基本要求：态度谦虚诚恳，亲切自然，表情要自然，语言和气亲切，形态得体，语调平和沉稳。
2、礼貌用语：“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等十字文明用语要常挂嘴边，主动招呼纳税人，如“您好！请问有什么需要帮助的？”发现资料不全、内容不完备、数据有误时，应耐心解释并履行一次性告知制度。
3、交谈技巧：认真倾听纳税人的话语，不打断其发言，回答问题要准确、清晰、简洁，避免使用过于专业或生僻的词汇，尽量用通俗易懂的语言解释税收政策和办税流程。
四、办税服务厅礼仪
1、窗口设置：合理设置申报纳税、发票管理、综合服务等窗口，满足纳税人的不同需求。
2、工作效率：确保业务办理的准确性和高效性，减少纳税人的等待时间。
3、服务态度：工作人员应热情周到，主动为纳税人提供帮助和指导，对于老弱病残等特殊群体，应提供优先服务或上门服务等便利措施。
4、环境维护：保持办税服务厅的整洁卫生，物品摆放整齐有序，提供舒适的休息区和饮用水等设施，为纳税人营造良好的办税环境。
五、电话礼仪
1、及时接听：电话铃响三声内接听，超过三声才接听要表示歉意。
2、规范用语：使用规范的服务用语，如“您好，这里是XX税务局，请问有什么可以帮您？”等，语气要亲切、自然、流畅。
3、耐心解答：认真倾听纳税人的问题，耐心解答，对于不清楚的问题，要诚实告知并及时查询或转接相关人员。
4、结束通话：确认纳税人无其他问题后，方可结束通话，结束通话时要说“感谢您的来电，祝您生活愉快！”等结束语。
纳税服务礼仪是税务人员在与纳税人交往过程中必须遵循的行为规范和准则，良好的纳税服务礼仪不仅能够提升税务人员的职业形象和服务水平，还能增强纳税人的满意度和信任度，促进征纳双方的和谐关系。
