情商低的人在从事人事工作时,确实会面临诸多挑战，因为人事工作的核心是“人”，需要频繁沟通、协调、解决冲突，并准确把握他人的情绪和需求，但情商并非一成不变，通过刻意练习和自我调整，完全可以逐步提升，从而更好地胜任人事工作，以下从自我认知、沟通技巧、冲突处理、同理心培养和持续学习五个方面，详细阐述情商低的人如何做人事工作。
提升自我认知：先了解自己，再理解他人
情商低的人往往对自己的情绪和行为缺乏清晰认知,容易在无意中冒犯他人或做出不恰当的反应，第一步是建立自我觉察机制，可以通过以下方式实现：
- 记录情绪日记：每天工作结束后，回顾当天遇到的关键事件（如面试、员工沟通、处理投诉），记录自己的情绪变化（如紧张、愤怒、焦虑）以及触发情绪的原因。“今天面试时候选人迟到10分钟，我感到不耐烦，可能是因为担心影响后续安排，但直接表现出不满会让候选人紧张。”
- 寻求反馈：主动向信任的同事或上级请教，请他们指出自己在沟通中可能存在的问题（如语气生硬、缺乏耐心、打断他人等）。“你觉得今天和员工谈绩效时，我的表达方式是否有改进空间？”
- 识别情绪模式：通过记录和反馈，总结自己的“情绪触发点”，面对员工抱怨时容易 defensive（防御性），或是在压力下说话语速加快、音量升高，明确这些模式后，才能有针对性地调整。
掌握沟通技巧：让表达更精准、更易被接受
人事工作涉及大量信息传递,沟通不当会导致误解、抵触甚至冲突，情商低的人需要重点掌握以下沟通方法：
- 用“事实+感受+需求”代替指责：员工频繁迟到时，避免说“你怎么总是迟到，太不负责了”，而是说“这周你迟到了3次（事实），这影响了团队早会进度（影响），我有点担心（感受），能否和我聊聊是否存在困难？（需求）”，这种方式既指出问题，又表达关心，降低对方的防御心理。
- 学会倾听，并给予反馈：沟通时保持专注，避免打断对方，用点头、“嗯”“我理解”等回应表示在听，关键是要复述对方的观点，确保理解无误。“你的意思是，这次培训时间安排和你的工作冲突了，对吗？”
- 注意非语言信号：语速、音量、表情、肢体动作都会传递情绪，批评员工时如果皱眉、抱臂，会让对方感到被攻击；而保持眼神接触、身体微微前倾，则能传递出真诚和重视。
优化冲突处理：从“对抗”转向“解决”
人事工作中难免遇到员工纠纷、劳资矛盾等问题，情商低的人容易陷入“对错之争”，激化矛盾，正确的做法是：
- 控制情绪，先处理心情再处理事情：当员工情绪激动时，不要急于反驳或讲道理，可以先说：“我理解你现在很生气，我们先冷静10分钟，再详细聊，好吗？”等对方情绪平复后，再讨论解决方案。
- 聚焦共同目标，而非分歧：两个部门因资源分配产生冲突时，引导双方关注“如何提升整体效率”这一共同目标，而非纠结“谁该多拿资源”。
- 提供选择，而非单方面决定：员工对调岗不满时，与其强制安排，不如说：“目前有两个方案，A方案是调到XX岗位，薪资不变；B方案是留在原岗位，但需要承担XX新任务，你更倾向于哪个？”
培养同理心：站在对方角度思考问题
同理心是情商的核心,意味着能理解他人的感受和需求，人事工作需要同理心，因为员工的需求往往是多样化的：
- 换位思考“如果我是他”：拒绝员工的调薪申请时，想象自己处于对方的位置（可能面临经济压力、职业发展焦虑），可以说：“我知道你希望加薪是因为生活成本增加了，公司目前暂时无法满足，但我们可以一起制定一个绩效提升计划，争取下次调薪时优先考虑你。”
- 关注“未说出口的需求”：员工频繁请假，表面原因是身体不适，但可能是工作压力大或人际关系问题，可以通过日常观察和私下沟通，挖掘深层需求，并提供支持（如建议申请心理咨询服务、调整工作强度）。
- 尊重个体差异：不同年龄、性格、背景的员工，沟通方式和需求不同，对年轻员工可以更直接，多用鼓励；对老员工则需更注重尊重，多倾听他们的经验。
持续学习与实践：在反思中进步
情商的提升不是一蹴而就的,需要通过刻意练习不断强化：
- 模仿高情商者：观察身边优秀的人事同事或上级，学习他们如何沟通、处理问题，他们如何向员工传达负面消息，如何激励团队。
- 参加培训或阅读相关书籍：如《非暴力沟通》《情商》《关键对话》等，学习系统的沟通和情绪管理方法。
- 制定改进计划：每周设定一个小目标，如“本周主动倾听3位员工的需求，不打断”“遇到冲突时先深呼吸3秒再回应”，并在周末复盘效果。
表格：情商低的人事工作者提升行动清单
| 提升方向 | 具体行动 | 预期效果 |
|---|---|---|
| 自我认知 | 每天记录情绪日记，每周总结情绪触发点 | 提高对自身情绪的觉察力，减少无意识的不良反应 |
| 沟通技巧 | 使用“事实+感受+需求”表达法，主动复述对方观点 | 降低沟通误解，让员工感受到被理解和尊重 |
| 冲突处理 | 情绪激动时先暂停，聚焦共同目标，提供选择方案 | 避免矛盾激化，推动问题解决 |
| 同理心培养 | 换位思考，关注员工未说出口的需求，尊重差异 | 增强员工信任，提升员工满意度 |
| 持续学习 | 每周阅读1篇情商相关文章，每月模仿1个高情商行为 | 积累经验，逐步形成自己的高情商工作模式 |
相关问答FAQs
Q1：情商低的人做人事工作，是不是真的不适合？
A：并非如此，人事工作确实对情商有一定要求，但情商更多是一种“可培养的能力”，情商低的人往往逻辑性强、原则性强，这些特质在处理制度、流程等问题时反而是优势，只要意识到自己的短板（如沟通生硬、缺乏同理心），并通过上述方法刻意练习，完全可以弥补不足，甚至形成“原则性强+沟通灵活”的独特工作风格，许多优秀的人事工作者，初期也曾面临情商挑战，但通过持续学习和反思，最终成为员工信任的伙伴。
Q2：如何在工作中快速提升情商，避免因情商低犯错？
A：快速提升情商的关键是“聚焦核心场景，刻意练习”，建议分三步走：
- 识别高频场景：列出人事工作中最常遇到的挑战，如面试沟通、员工绩效面谈、离职面谈、部门协调等，按“难度”和“出现频率”排序。
- 针对场景准备“话术模板”：离职面谈时，可以用“感谢+回顾+倾听+祝福”的结构：“感谢你这段时间的付出（感谢），我们一起回顾一下你的工作成果（回顾），你离开的原因和未来的规划，愿意和我聊聊吗？（倾听）祝你未来发展顺利（祝福）。”提前准备模板，能减少临场情绪干扰。
- 事后复盘优化：每次关键场景结束后，立即反思：“哪些地方做得好？哪些地方让对方感到不适？下次如何改进？”“今天面试时，我打断候选人3次，导致他紧张，下次一定要忍住，等他说完再提问。”通过“准备-实践-复盘”的循环，短期内就能看到明显改善。
