如何做好纳税服务新举措？纳税人实际体验感如何提升？- 企拓网

在当前经济社会快速发展的背景下,纳税服务作为连接税务机关与纳税人缴费人的重要桥梁，其质量直接关系到税收征管效能和营商环境优化，随着税收征管改革的深入推进和纳税人需求的日益多元化，传统纳税服务模式已难以满足新时代要求，创新纳税服务举措、构建现代化纳税服务体系成为税务部门的重要课题，本文将从理念革新、技术赋能、流程优化、协同共治四个维度，探讨如何做好纳税服务新举措，为纳税人缴费人提供更优质、高效、便捷的服务体验。

如何做好纳税服务新举措？纳税人实际体验感如何提升？-图1

以纳税人需求为导向，推动服务理念革新

纳税服务的核心是“以纳税人为中心”，新举措的首要前提是转变服务理念，从“被动响应”向“主动服务”升级，要建立常态化需求调研机制，通过线上问卷、线下座谈、大数据分析等方式，精准掌握不同行业、不同规模纳税人的个性化需求，形成需求清单和服务台账，针对小微企业普遍存在的政策理解难题，可推出“政策直通车”服务，由业务骨干一对一辅导；针对高新技术企业，可提供研发费用加计扣除等专项政策解读，要树立“服务+执法”并重理念，在严格执法的同时体现人文关怀，推行“首违不罚”“说理式执法”等柔性措施，让纳税人在感受到执法刚性的同时，体会到服务的温度，还应建立服务评价反馈闭环，通过“好差评”系统、满意度调查等方式，及时收集纳税人意见建议，形成“收集—分析—整改—反馈”的良性循环，持续提升服务质效。

以数字技术为支撑，构建智慧服务体系

数字化转型是纳税服务创新的关键抓手,应充分依托大数据、人工智能、云计算等现代信息技术，打造“智慧税务”服务生态，一是推进“互联网+税务”深度融合，拓展“非接触式”服务范围，我国已实现90%以上税费业务“网上办”“掌上办”，下一步需进一步优化电子税务局功能，简化操作流程，推广智能咨询机器人、远程帮办等服务，实现纳税人“少跑腿、好办事”，二是深化数据共享与业务协同，打破部门间数据壁垒，推动税务与市场监管、公安、银行等部门的信息互通，实现登记、申报、缴税等业务“一网通办”，通过“新办企业套餐服务”，纳税人可一次性完成登记、票种核定、银行开户等全流程事项，大幅压缩办理时间，三是探索智能化服务场景应用，利用大数据分析纳税人行为习惯，提供个性化服务推送；通过AI技术实现智能填单、自动计算等功能，降低纳税人办税难度；推广区块链发票技术，确保发票开具、流转、查验全流程可追溯，提升税收征管数字化水平。

以流程优化为核心，提升服务便捷效能

简政放权、优化流程是提升纳税服务效率的重要途径，应聚焦纳税人办税的“痛点”“堵点”，持续推动办税流程简化和环节压缩，一是推行“简约办”改革，简化申报表单和报送资料，合并申报事项，如增值税、消费税、附加税费等“十税合一”申报；减少不必要的证明材料，推行“容缺受理”“告知承诺制”，对非关键材料缺失的业务允许纳税人后补，避免“来回跑”，二是优化办税服务厅功能布局，设置“综合服务窗口”“专项业务窗口”“绿色通道”等，实现“一窗通办”；推广“24小时自助办税服务厅”，提供发票领用、代开等自助服务，满足纳税人“随时办”需求，三是加强分类服务与精准监管，对信用等级高的纳税人提供“VIP服务”，如优先办理、快速响应；对存在涉税风险的纳税人，通过“风险提示”“辅导提醒”等方式，引导其自我修正，避免因非主观故意产生违规行为，简化税务检查程序，推行“双随机、一公开”监管，减少对企业正常经营的干扰。

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以协同共治为路径，凝聚服务合力

纳税服务不是税务部门的“独角戏”，需要政府、社会、纳税人共同参与，一是构建部门协同机制，加强与财政、社保、医保等部门协作，推动社保费、非税收入等业务“一站式”办理；联合工商联、行业协会等组织，开展税法宣传、政策培训等活动，形成“税务主导、部门配合、社会参与”的服务格局，二是发挥中介机构和社会力量作用，规范税务师事务所、代理记账等中介机构发展，鼓励其为纳税人提供专业服务；招募“纳税服务志愿者”，为老年人、残疾人等特殊群体提供帮办代办服务，弥补公共服务资源不足，三是强化纳税人权益保护，建立畅通的维权渠道，如税务行政复议、调解机制等，及时化解纳税争议；加强税法宣传教育，通过“税收宣传月”“税官讲税法”等活动，提高纳税人税法遵从度，营造“诚信纳税、依法纳税”的良好氛围。