目录导读：
如何提高柜面服务效率
鼓励客户使用线上渠道办理转账汇款等高频业务，减少临柜需求，提升业务处理效率。通过数字化工具分流客户，缓解柜面压力，实现“让数据多跑路、客户少跑腿”。线下规范：聚焦客户体验，强化服务细节全面规范服务标准 严格落实“以客户为中心”理念，从服务纪律、效率、礼仪、着装、环境卫生、厅堂布置等维度制定标准化要求。
加大资源配置和业务培训力度柜面工作人员应该不断提高自身综合素质，熟练掌握业务操作技能和银行产品的相关最新资讯，为客户提供优质高效的服务。大堂人员第一时间进行客户需求与有效引导，确保大堂良好服务秩序。
树立正确的服务观念：柜面工作人员应形成以客户为中心的服务理念，认识到服务效果的评价权在客户手中，从而真心实意地提供服务。提高自我要求：柜面人员需从行为、言行、思想上发生根本变化，提升学习坚毅力、工作执行力、廉洁自控力，坚持原则，按照制度办事。
作为一名客户,你对目前银行网点的柜面服务如何评价?对改进服务有何建议...
对于当前银行网点的柜面服务，我认为还需要进行一些改进。具体来说，柜员的态度是需要提升的一个方面。客户在办理业务时，往往希望得到礼貌和尊重。然而，目前的柜面服务在这一点上存在明显不足。柜员们有时会显得不够耐心，甚至态度冷漠，这无疑会降低客户的满意度。另外，柜员的专业技能也是需要加强的。
积极配合大堂经理： 柜员与大堂经理之间应形成良好的协作关系，相互配合、相互促进，共同提升银行的整体服务水平。通过团队协作，可以更好地满足客户的需求，提升客户的满意度。
具备耐心、细心和责任心： 柜员在工作中应展现出足够的耐心和细心，耐心倾听客户的需求和问题，细心处理每一项业务，确保准确无误。同时，责任心也是必不可少的，它决定了柜员能否将工作做到最好，对客户负责、对银行负责。
根据顾客的不同需求，提供差异化的便利服务和支持服务以达到服务的高品质。对待高端客户或老客户时，要主动的招呼客户，假如能准确地称呼其姓氏与职务，表示对客户的熟悉，她就会产生被重视的感觉，进而拉近“距离”，可能会有形或无形地增加我行的业务。
农发行建平县支行提升柜面服务水平
1、农发行建平县支行通过创新服务方式、优化服务细节，从线上业务拓展与线下服务规范双维度提升柜面服务水平，具体措施如下：线上发力：满足客户需求，提升业务效率优化开户流程 针对企业客户开户等待时间长、填单资料繁琐的问题，推广线上预约渠道，支持通过农发手机银行、企业网银等平台完成开户预约及资料填写。
