目录导读：
如何管理营业厅服务推诿
1、管理方法如下：要求全体人员进一步提升服务思想意识，积极响应客户需求，不得有漠视问题、置之不理的情况发生。涉及存在服务态度问题的营业员扣分和写书面检查。要求全体人员认真执行，主动热情，不得以任何借口推诿、拒绝、搪塞客户或拖延时间。
2、若投诉营业厅不管事，可通过运营商内部渠道、政务服务热线、工信部申诉或消费者协会等正规途径进一步处理，具体如下：运营商内部渠道要求书面回复：若已通过10086客服热线或运营商官网提交投诉工单，但问题未解决，可明确要求对方提供书面回复，明确问题处理进度及责任归属。
3、若营业厅以“不符合条件”为由推诿，可出示查询结果作为依据，避免因信息不对称导致维权被动。 通过官方投诉渠道 拨打10086投诉：直接联系移动官方投诉热线，转人工服务后详细说明问题（如办理业务类型、时间、地点、工作人员态度等），要求限期处理并留存投诉记录。
4、可以投诉移动营业厅工作人员态度恶劣的问题。以下是具体的投诉途径及建议：向移动公司内部投诉 拨打官方客服热线10086：按语音提示选择投诉服务，向客服人员详细说明事件发生的时间、地点、涉事员工编号（如有）及具体恶劣行为（如辱骂、推诿、不耐烦等）。
5、到营业厅投诉：直接前往电信公司营业厅，向工作人员当面反映问题并要求解决方案。营业厅工作人员能够直接与用户沟通，了解问题的具体情况，并现场协调解决。向相关部门投诉向通信管理局投诉：通信管理局是负责监管电信行业的政府部门，可向其投诉电信公司的服务问题。
如何管理移动营业厅
1、最后，持续的员工培训是管理移动营业厅不可忽视的一环。通过定期的培训，员工可以不断提升自己的专业技能和服务水平，以适应不断变化的市场需求和客户需求。培训内容包括但不限于新产品知识、服务技巧、沟通技巧等。同时，为了激励员工积极参与培训，可以设立相应的奖励机制，提高员工的培训积极性。
2、客户服务和业务办理客户服务和业务办理是移动营业厅的核心职能。工作人员需解答客户关于套餐资费、流量使用规则、国际漫游费用等通信业务的咨询，确保客户对服务内容有清晰认知。同时，需办理新用户入网、套餐变更、补换SIM卡、宽带安装与维修、停机保号等基础业务，并完成号码过户、实名认证等合规操作。
3、运营管理营业厅需确保环境整洁、设备正常运行，工作人员需遵守服务规范，处理后台支撑工作如数据录入和系统操作。安全管理方面，定期检查消防设施和监控设备，防范安全隐患。业务数据统计与分析用于优化服务流程，例如通过办理时长统计调整窗口分配，减少客户等待时间。
4、移动营业厅店长的工作职责主要包括以下几个方面：店面运营管理：制定并执行销售计划：根据公司的销售目标，制定店面的销售计划和策略，确保销售任务的完成。监督日常运营：负责店面的日常运营管理工作，包括员工排班、库存管理等，确保店面运营顺畅。
5、最后，店铺的日常管理也是营业厅工作不可或缺的一部分。这包括保持店内卫生整洁、确保展示产品摆放有序、定期更新宣传资料等。此外，营业员还需要密切关注店内安全，如防范盗窃、火灾等意外情况的发生。通过有效的日常管理，营业厅能够为客户营造一个舒适、安全的购物环境。
6、\x0d\x0a保持营业岗位通信生产设备整洁、完好，营业工作场地物品摆放有序，各类业务单式按要求归档。\x0d\x0a服从营业厅经理安排，配合营业厅经理做好各项工作。
移动营业厅如何运营业务
移动营业厅的运营业务主要分为客户服务和业务办理、营销推广和销售、运营管理以及其他职责四大类，具体内容如下：客户服务和业务办理客户服务和业务办理是移动营业厅的核心职能。工作人员需解答客户关于套餐资费、流量使用规则、国际漫游费用等通信业务的咨询，确保客户对服务内容有清晰认知。
移动营业厅的运营业务主要分为客户服务与业务办理、营销推广与销售、运营管理以及其他职责四大类，并通过智能化服务与流程优化提升效率。客户服务与业务办理客户服务是营业厅的核心职能，工作人员需解答客户关于套餐、流量、国际漫游等通信业务的咨询，并处理基础业务办理。
首先，移动营业厅的核心是提供优质的客户服务。这要求员工具备良好的沟通技巧和专业知识，以便能够准确、迅速地解答客户的问题。营业厅应该设立清晰的服务流程，确保客户在办理业务时能够方便快捷地完成各项手续。同时，为了提升客户满意度，可以定期进行客户满意度调查，根据反馈及时调整服务策略。
移动营业员的工作内容主要包括服务客户、业务推广、系统操作、业务咨询与办理、客户服务与关系维护、销售与产品推广、店面日常运营管理以及其他工作等方面。服务客户：以热情耐心的态度接待每一位走进营业厅的客户。
我要怎样管理好一个联通营业厅手机店呢,还有在一个新环境怎样才能更好的...
对外来人员实行严格登记制度，保安和接待人员切实负责，严格按接待程序办理。相关单位对外来人员要礼貌接待，不让客人在楼道内长时间滞留。公司机动车在大院指定车位停放，私家车在院外指定位置停放，自行车在地下车库整齐摆放。公司所有办公区域内、公司院内均禁止吸烟。
一个团队团结是关键。做为一个手机店的店长，你一定是公司下面的基层管理人员，一定要体会企业的整体战略，配合好企业的各项工作和活动的开展，只有这样你才可能得到企业的认同。多学习一些手机相关的知识，只有专业才有发言权。你只要了解这个行业以后你才会做好这个行业。
敢于面对和承担责任。店长首先要把门店当自己的店来管理、经营，遇到困难和挫折不躲避，遇到问题不推诿，要在公司和顾客面前有承担员工错误的勇气，真诚关心员工，让员工感动。认真开好每一次早晚例会，总结昨日工作情况时，尽可能的表扬和鼓励员工，并宣布当日工作计划和重点。
不管你选择哪一个地方开店，重要的是店面的人流量要大，再一个就是要考虑自己的资金问题，自己是否能承当得起店面的租金。
运营资金 需要预留一部分资金用于后续的运营，包括市场推广、活动策划等，以吸引顾客并提升店铺知名度。此外，为了提高竞争力，还可以考虑与移动或联通等运营商合作，参与他们的活动或成为他们的合作营业厅，这不仅可以减少进货和售后压力，还能增加收入来源。
