销售部与设计部门的岗位设计是企业实现“市场洞察—创意转化—商业变现”闭环的关键，需围绕“以客户为中心、以结果为导向”的原则，明确部门核心价值、职责边界与协作机制，以下从部门定位、岗位拆解、能力模型、协作流程四方面展开详细说明，辅以岗位职责对比表格，并附FAQs解答。
部门定位与核心价值
销售部的核心价值是“连接市场与客户”，通过需求挖掘、客户触达、商务谈判实现业绩增长；设计部门的核心价值是“传递品牌价值与用户体验”，通过视觉创意、产品/服务设计将商业目标转化为可感知的落地成果，二者需形成“销售提需求—设计出方案—市场验效果”的协同闭环，避免“销售只看转化、设计只看美观”的割裂状态，岗位设计时，需明确两个部门的交叉职责（如用户需求调研、方案共创），确保信息高效流转。
岗位拆解与职责划分
（一）销售部岗位设计
销售部岗位需按“前端获客—中端转化—后端维护”的业务链条拆解，同时设置策略支持岗位提升团队效能。
| 岗位名称 | 核心职责 | 关键产出 |
|---|---|---|
| 销售代表（一线执行） | 负责客户开发与维护，通过电话、拜访、线上渠道触达潜在客户； 挖掘客户需求，传递产品/服务价值； 推进商务谈判，完成签约回款。 |
个人业绩指标、客户签约量、新客户增长率 |
| 销售主管（团队管理） | 带领销售团队完成区域/产品线业绩目标； 制定销售策略与分解计划，指导代表执行； 分析销售数据，优化客户结构与转化路径。 |
团队业绩达成率、人均产能、客户留存率 |
| 销售策略专员（支持） | 跟踪行业趋势与竞品动态，输出市场分析报告； 协助制定价格政策、促销方案； 对接设计部门，将客户需求转化为设计需求文档。 |
市场分析报告、销售策略落地效果、需求文档准确率 |
| 大客户经理（重点突破） | 负责战略客户/大客户的深度合作，制定定制化服务方案； 协调内外部资源（如设计、产品、售后），解决客户复杂需求； 维护长期客户关系，提升客户终身价值。 |
大客户营收占比、客户续约率、战略合作项目数量 |
（二）设计部岗位设计
设计部岗位需按“需求理解—创意设计—落地优化”的流程拆解，兼顾品牌调性与商业转化，同时设置用户研究岗位强化“以用户为中心”的设计思维。
| 岗位名称 | 核心职责 | 关键产出 |
|---|---|---|
| 视觉设计师（基础执行） | 根据需求文档完成海报、宣传册、线上banner等视觉物料设计； 优化品牌VI系统，确保视觉元素统一； 配合销售活动，输出高转化率的宣传素材。 |
视觉物料交付及时率、素材点击率/转化率、品牌VI规范执行度 |
| 产品/服务设计师（核心创意） | 深入理解用户需求与商业目标，完成产品功能/服务流程设计（如APP界面、线下服务动线）； 输出原型图、交互说明，并与开发团队协作落地； 跟踪上线效果，持续迭代优化设计方案。 |
产品原型完成度、用户满意度评分、设计方案迭代次数 |
| 设计策略经理（顶层规划） | 制定品牌设计战略，确保设计语言与品牌定位、市场目标一致； 统筹跨部门设计需求，评估项目优先级与资源分配； 研究行业设计趋势，引入创新设计方法。 |
品牌设计战略文档、跨项目设计协同效率、设计创新成果数量 |
| 用户研究员（需求洞察） | 通过问卷、访谈、数据分析挖掘用户痛点与潜在需求； 输出用户研究报告，为设计与销售部门提供需求洞察； 验证设计方案的用户体验效果，提出优化建议。 |
用户研究报告准确率、需求洞察落地率、设计方案用户测试通过率 |
核心能力模型与任职要求
岗位设计需明确各岗位的核心能力,确保人岗匹配，以“销售策略专员”与“产品设计师”为例：
-
销售策略专员：
- 硬技能：市场数据分析（Excel、Tableau）、竞品分析框架、需求文档撰写；
- 软技能：逻辑思维、跨部门沟通、商业敏感度。
- 任职要求：2年以上销售支持或市场分析经验，具备互联网/快消行业背景优先。
-
产品设计师：
- 硬技能：Figma/Sketch等设计工具、用户研究方法（可用性测试、用户画像）、交互设计规范；
- 软技能：同理心、创新思维、抗压能力（应对需求变更）。
- 任职要求：3年以上产品设计经验，有成功商业项目案例，熟悉用户体验设计全流程。
协作流程与机制设计
为打破部门壁垒,需建立“需求—设计—销售”的标准化协作流程：
- 需求输入：销售策略专员将客户需求、市场反馈整理为《设计需求文档》（含目标用户、核心目标、交付标准、时间节点），提交设计部门；
- 方案共创：设计部门组织需求评审会，销售、产品、用户研究员共同参与，明确设计方向与关键指标（如“首页 banner 点击率提升15%”）；
- 落地执行：设计师输出方案初稿，销售部门提供客户反馈，双方迭代优化后定稿；
- 效果追踪：设计方案上线后，销售部门跟踪转化数据（如线索量、签约率），设计部门分析用户行为数据，共同复盘并沉淀最佳实践。
相关问答FAQs
Q1：销售部与设计部门在需求对接时经常出现“销售要的转化效果，设计要的审美体验”矛盾，如何解决？
A：矛盾根源在于目标对齐不足，解决需从三方面入手：① 建立共同目标：在项目启动时明确“商业指标+用户体验”的双重目标（如“活动页面转化率≥10%，且用户满意度≥4.5分”）；② 前置沟通：销售部门在提需求时需提供客户画像、场景痛点、历史数据等背景信息，设计部门需输出设计逻辑说明（如“色彩选择基于用户调研偏好”），避免“拍脑袋”决策；③ 数据驱动迭代：上线后通过A/B测试验证不同设计方案的效果，用数据替代主观判断，例如对比“高饱和度视觉素材”与“低饱和度+场景化素材”的转化率，优先选择更优方案。
Q2：设计部门如何平衡“品牌长期价值”与“销售短期业绩”的需求？
A：需通过“分层管理+优先级排序”实现平衡：① 需求分类：将设计需求分为“品牌基建类”（如VI系统升级、品牌故事视觉化，长期价值为主）和“销售转化类”（如活动海报、落地页，短期业绩为主），两类需求资源配比建议为3:7；② 优先级评估：建立需求评估矩阵，从“战略重要性（是否匹配品牌定位）”“紧急程度（是否影响近期业绩）”“资源消耗（设计周期与成本）”三个维度打分，优先满足高战略、高紧急、低消耗的需求；③ 长期渗透：在销售转化类设计中融入品牌元素（如固定配色、标语），例如电商大促页面在突出折扣信息的同时，保持品牌视觉一致性，逐步强化用户认知。
