医院作为保障公众健康的重要场所，其安全稳定运行离不开有效的人力防范体系，人力防范不仅是对外部威胁的抵御，更是对内部秩序的维护，涉及患者、医护人员、设施设备等多方面的安全保障，构建科学、系统的人力防范体系，需从制度建设、人员配置、技能培训、应急响应及日常管理等多个维度综合推进，形成“人防、物防、技防”三位一体的安全防护网络。
完善人力防范制度体系，明确责任分工
制度是人力防范的基础，医院需建立覆盖全院的安全管理制度，明确各岗位安全职责，应成立由院领导牵头的安全管理委员会，统筹协调人力防范工作，下设安保部门具体落实日常巡查、隐患排查、应急处置等任务，制定《医院安全防范管理规定》《重点区域出入管理制度》《突发事件应急预案》等细则，明确门禁管理、巡逻频次、事件上报流程等规范，急诊科、手术室、检验科等重点区域需实行“双人双锁”管理，财务科、药房等贵重物品存放处应配备专人值守，并建立出入登记台账，需建立责任追究机制，对因制度落实不到位导致安全事故的部门和个人严肃问责,确保制度刚性执行。
优化人力资源配置，构建专业防范队伍
人力防范的核心在于“人”，医院需根据规模、科室特点及安全需求，科学配置安保、医护及后勤人员，形成多层次防范力量。
- 专职安保队伍：按照不低于在院员工总数3%的标准配备专职安保人员，其中夜间安保力量不得少于日间的60%，安保人员需具备基本应急处置能力，通过专业培训后持证上岗，重点承担门禁值守、巡逻防控、秩序维护、突发事件先期处置等职责，在门诊大厅、住院部入口等关键位置设置固定岗，每小时开展一次动态巡逻，及时发现并制止冲突、盗窃等行为。
- 医护人员协同机制：将安全防范纳入医护人员岗位职责，要求医护人员在工作中关注患者及家属情绪变化，对潜在冲突（如医患纠纷、患者躁动等）保持警惕，并掌握初步沟通技巧和应急避险方法，科室主任、护士长作为本科室安全第一责任人，需定期组织安全自查，及时上报隐患。
- 志愿者与第三方力量补充：鼓励退休民警、退伍军人等担任安全志愿者，协助开展引导、劝阻等工作；与属地公安机关建立联动机制，定期邀请民警开展安全指导，重大节假日或活动期间增派警力驻点巡逻，形成“院内+院外”防范合力。
强化安全技能培训，提升全员防范意识
人力防范的有效性取决于人员的安全意识和处置能力，需常态化开展分层分类培训。
- 安保人员专项培训：每年组织不少于40学时的培训，内容包括法律法规（如《治安管理处罚法》《医疗机构治安管理规定》）、应急处置流程（火灾、暴力伤医、群体性事件等）、急救技能（心肺复苏、止血包扎）、监控设备操作等，通过理论考核与实战演练相结合的方式提升专业素养。
- 全员安全意识教育：将安全防范纳入新员工入职必修课程，通过案例教学、情景模拟等方式，普及防盗、防火、防诈骗、防暴恐等知识；每季度组织全院性应急演练（如消防疏散、停电处置、患者走失搜寻等），确保医护人员掌握报警、疏散、救援等基本技能。
- 重点人群针对性培训：针对急诊科、精神科、儿科等高风险科室，开展“冲突化解”“情绪管理”专项培训，教导医护人员如何与激动患者及家属有效沟通，避免矛盾升级；对收费窗口、化验室等易发生纠纷的岗位，强调服务态度与沟通技巧,从源头减少安全隐患。
建立分级响应机制，提升应急处置效率
针对医院常见安全风险（如医闹、盗窃、火灾、患者走失等），需建立“发现-报告-处置-善后”的分级响应流程，明确不同级别事件的启动条件和责任主体。
- 一级响应（重大事件）：如持械伤人、群体性斗殴等，立即启动应急预案，安保人员携带防护装备到场控制局势，同时拨打110报警，院领导及保卫科负责人10分钟内到达现场指挥，疏散周边人群，配合警方处置。
- 二级响应（较大事件）：如患者之间冲突、贵重物品失窃等，由安保队长牵头处理，30分钟内完成现场调查、证据收集（如调取监控），并上报保卫科备案。
- 三级响应（一般事件）：如轻微争执、违规停车等，由当班安保人员现场劝阻、调解，无法解决时上报科室或保卫科协调。
需建立应急通讯网络，确保安保、医护、后勤及公安部门之间联络畅通，配备对讲机、应急广播等设备,确保突发事件信息传递及时准确。
加强日常巡查与隐患排查，筑牢安全防线
日常管理是人力防范的关键环节，需通过常态化巡查及时发现并消除安全隐患。
- 网格化巡逻管理：将医院划分为若干网格，明确各网格巡逻路线、频次及重点区域（如消防通道、配电室、氧气站、药房等），安保人员通过手机APP实时上传巡逻轨迹，管理人员可通过后台监督巡逻落实情况。
- 重点时段重点防控：在门诊高峰期（7:00-11:00）、夜间（22:00-次日6:00）等时段增加巡逻密度，对停车场、楼梯间、卫生间等偏僻区域加强巡查，防范盗窃、滋扰等行为；节假日前后开展全院安全隐患大排查，重点检查消防设施、监控设备、电气线路等，建立隐患台账并限期整改。
- 技防与人防结合：在人力防范基础上，依托监控探头、入侵报警系统、电子巡更等技防设备，实现“人防+技防”联动，监控室24小时专人值守，发现异常情况立即通过对讲机通知就近安保人员处置,提升响应速度。
构建人文关怀与心理疏导机制，减少内部风险
医院安全风险不仅来自外部，也与内部人员状态密切相关，需关注员工及患者的心理需求，从源头减少矛盾诱因。
- 员工关怀：设立心理咨询室，为医护人员提供压力疏导服务，定期组织团队建设活动，缓解工作焦虑；建立员工诉求反馈渠道，及时解决薪资待遇、工作环境等问题，避免因不满情绪引发极端行为。
- 患者服务优化：通过改善就医流程、增加导诊人员、延长服务时间等方式减少患者等待时间；对经济困难患者提供帮扶，对情绪异常患者安排专人心理疏导,避免因积怨引发冲突。
相关问答FAQs
Q1：医院如何应对“医闹”等暴力事件？
A：应对“医闹”需建立“预防-处置-善后”全流程机制：①预防：加强医患沟通培训，设立投诉调解室，及时化解矛盾；②处置：现场安保人员第一时间携带防护装备（如防刺服、盾牌）到场隔离冲突方，控制施暴者，同时报警并通知院领导；③善后：配合警方调查，对受伤人员及时救治，通过法律途径维护医院权益，避免事件升级。
Q2：如何防止住院患者走失？
A：防范患者走失需采取“人防+技防+制度防”措施：①对老年、精神障碍、儿童等高风险患者佩戴身份识别手环，手环配备定位功能，实时监控位置；②加强病房巡查，每2小时一次，重点关注活动能力差或意识不清患者；③患者外出检查或需陪伴时，由家属或护工全程陪同，并在护士站登记；④在楼梯间、电梯口等关键位置安装监控，发现异常立即组织安保人员及医护人员搜寻,并联系家属。
