hr与员工谈调岗是一项需要高度技巧和同理心的重要工作，既要确保企业业务需求得到满足，也要尊重员工的个人意愿和职业发展，避免因沟通不当引发劳动纠纷或人才流失，整个过程应遵循“合法合规、尊重理解、双向沟通、合理引导”的原则,具体可从以下步骤展开：
前期准备：明确调岗依据与员工背景
在正式沟通前，hr需充分准备调岗的合理性和必要性依据，同时全面了解员工的基本情况，为后续对话奠定基础。
- 梳理调岗依据：调岗需具备合法理由，如企业组织架构调整、业务发展需要、员工不胜任原岗位、员工个人职业规划与岗位不匹配等，需准备好相关证据材料，如岗位说明书、绩效考核结果、培训记录等，确保调岗内容不违反劳动合同约定及法律法规（如《劳动合同法》第三十五条规定，调岗需与员工协商一致，且变更后的岗位应具有合理性）。
- 分析员工背景：通过员工档案、过往绩效、离职面谈记录等，了解员工的职业兴趣、技能特长、职业诉求及近期工作状态，若员工近期多次表达对现有工作内容的抵触，或其技能与新岗位更匹配，可重点从“个人发展”角度切入；若因业务调整需调岗，则需强调“组织需求”与“员工贡献”的关联性。
- 制定沟通方案：明确沟通目标（如争取员工同意、了解员工顾虑、提供替代方案）、沟通时间（选择员工工作压力较小的时间段，避免周一或周五临近下班时）、沟通地点（私密、不受打扰的空间），并预判员工可能提出的反对意见（如薪资变化、通勤距离、工作内容难度等）,提前准备应对策略。
沟通实施：以“共情”为核心，双向互动
沟通阶段是调岗谈话的核心，hr需避免“单方面通知”，而是通过倾听、引导和协商，与员工共同寻找解决方案。
- 开场破冰，建立信任：谈话开始时，hr可先肯定员工过往的贡献（如“您在原岗位的业绩一直很突出，团队都很认可您的专业能力”），缓解员工的紧张情绪，明确谈话目的（“今天想和您沟通一个关于岗位调整的设想，希望能听听您的想法”）。
- 说明调岗原因，强调合理性：结合前期准备的依据，清晰、客观地解释调岗原因，若因业务扩张需要调岗，可说明“公司新开拓了XX业务领域，该领域需要您这样具备XX技能的人才，这既是公司发展的需要，也是您个人接触新赛道的机会”；若因员工不胜任原岗位，需避免直接批评，而是以“帮助员工提升”为出发点，如“我们注意到您在XX工作中遇到一些挑战，经过评估，我们认为XX岗位可能更适合您当前的能力特点，公司也会提供相应支持”。
- 介绍新岗位细节，解答疑虑：详细说明新岗位的职责、工作内容、汇报关系、薪资福利变化（如有）、团队氛围等，并用数据或案例佐证新岗位的发展前景（如“该岗位是公司重点培养的方向，未来1-2年内有晋升至管理岗的机会”），针对员工提出的疑问，需耐心解答，避免模糊表述，若员工担心薪资降低，可明确“新岗位薪资与原岗位持平，且绩效奖金上浮XX%，具体方案我们可以进一步细化”。
- 倾听员工诉求，尊重个人意愿：给予员工充分表达的空间，鼓励其提出顾虑和需求（如“您对这次调岗有什么顾虑？或者希望我们在哪些方面提供支持？”），对于合理的诉求（如需要培训适应新岗位、调整通勤时间等），hr应积极协调资源满足；对于难以满足的需求（如坚持不调岗），需记录原因并反馈给上级，共同商议后续方案。
- 协商共识，明确后续步骤：若员工同意调岗，需共同确认调岗时间、试用期（如有）、岗位职责变更细节，并签订书面协议（《劳动合同变更书》），明确双方权利义务；若员工暂不同意，hr需避免强迫，而是约定再次沟通的时间，或探讨替代方案（如延长原岗位过渡期、提供转岗培训等）。
后续跟进：确保平稳过渡，强化关怀
调岗沟通结束后，hr需持续关注员工的适应情况，避免“一谈了之”。
- 落实调岗细节：及时协调相关部门完成员工的工作交接、工位调整、系统权限变更等事宜，确保员工顺利入职新岗位。
- 提供支持与反馈：调岗后1-2周内，hr可与新员工及直属上级沟通，了解其工作适应情况，协助解决初期遇到的问题（如技能不足、团队融入困难等），若员工反映新岗位专业技能欠缺，可协调安排专项培训或安排导师带教。
- 关注长期发展：将调岗员工纳入人才发展跟踪计划，定期回顾其在新岗位的绩效表现，结合个人职业规划，提供进一步的发展支持（如晋升机会、跨部门轮岗等），让员工感受到公司的重视,增强归属感。
相关问答FAQs
Q1：员工拒绝调岗，且原岗位已不存在，hr应如何处理？
A：首先需明确调岗的合法性，若因企业客观情况重大变化（如部门撤销、业务转型）导致原岗位无法保留，且调岗具有合理性（如薪资、职级不降低，工作内容相关），企业可依据《劳动合同法》第四十条第三项规定，提前30日书面通知或支付代通知金后解除劳动合同，并支付经济补偿，但若调岗缺乏合理性（如从技术岗调至完全无关的保洁岗），或员工拒绝后企业直接解除劳动合同，则可能构成违法解除，需承担赔偿金风险，建议hr先与员工协商，尝试提供替代方案（如内部转岗培训、协商解除协议），若协商不成，可通过劳动仲裁或诉讼解决争议。
Q2：调岗后员工不适应新岗位，hr是否应允许其调回原岗位？
A：需结合具体情况判断，若因企业未充分说明新岗位要求、未提供必要的培训支持导致员工不适应，hr应积极协助员工适应，如安排针对性培训、调整工作内容等，而非直接允许调回；若员工因个人能力或意愿问题拒绝适应，且调岗符合约定，企业可依据规章制度或劳动合同约定，要求员工继续履行新岗位职责，若员工仍拒绝，可按违纪处理，但实践中，建议hr以“员工发展”为核心，先分析不适应的原因，通过沟通和帮扶帮助员工度过适应期，避免简单粗暴地拒绝调回申请,以维护员工关系稳定。
