甘肃人社厅投诉流程和联系方式是什么？详细步骤怎么走？- 企拓网

要投诉甘肃省人力资源和社会保障厅（以下简称“甘肃人社厅”），需明确投诉事由、掌握合法途径、准备完整材料，并遵循规范流程，以下从投诉渠道、具体步骤、注意事项及材料准备等方面进行详细说明，帮助高效、有效地维护自身合法权益。

明确投诉事由，确定受理范围

在投诉前,需确认问题属于甘肃人社厅的职责范围，根据《中华人民共和国劳动法》《社会保险法》《信访工作条例》等规定，甘肃人社厅主要负责处理以下领域的投诉：

若问题不属于上述范围（如民事合同纠纷、非人社部门管辖的行政争议），需向其他职能部门（如法院、劳动仲裁委、市场监管部门）反映。

甘肃人社厅及下属单位（如省劳动保障监察总队、社保局、就业服务中心等）提供多种投诉渠道，可根据紧急程度、问题性质及个人偏好选择：

甘肃政务服务网
- 访问“甘肃政务服务网”（http://www.gszwfw.gov.cn），注册并登录账号，搜索“劳动保障投诉举报”或“人社服务”相关事项，选择“在线投诉”模块，填写投诉信息并上传证据材料。
- 优势：流程透明，可在线跟踪办理进度；适合跨区域、非紧急的投诉。
甘肃省人社厅官网“网上信访”平台
- 登录甘肃省人社厅官网（http://hrss.gansu.gov.cn），点击“网上信访”或“互动交流”栏目，按提示填写投诉人信息、被投诉单位、事实经过及诉求，上传附件。
- 注意：需实名注册并填写真实联系方式，以便工作人员核实反馈。
“甘肃人社”APP/微信公众号

下载“甘肃人社”官方APP或关注微信公众号，进入“便民服务”或“投诉举报”板块，按指引提交投诉，部分地州市人社部门已开通线上投诉功能，可同步查询办理进度。

现场投诉
- 前往甘肃人社厅信访接待室（地址：兰州市城关区皋兰路305号）或所属市、县（区）人社局劳动保障监察机构、信访窗口提交书面材料。
- 流程：填写《投诉登记表》，提交证据原件及复印件，工作人员受理后出具《受理告知书》。
- 提示：建议提前电话咨询（0931-8417310，甘肃人社厅信访电话），确认办公时间及所需材料，避免跑空。
电话投诉
- 拨打甘肃人社厅投诉举报电话：0931-8417310（工作时间：周一至周五9:00-12:00，13:30-17:00，节假日除外）。
- 优势：快速响应，适合紧急情况（如拖欠工资导致生活困难）；但需注意电话沟通可能因记录不全影响处理效果，建议后续补充书面材料。
邮寄投诉
- 将书面投诉材料通过EMS邮寄至甘肃人社厅信访处（地址：兰州市城关区皋兰路305号，邮编：730030），注明“投诉举报”字样，并保留邮寄凭证。
- 注意：邮寄时间可能影响处理时效，建议选择快递追踪服务，确保材料送达。

无论选择何种渠道,完整的材料是高效处理的关键，需准备以下内容：

材料类别		注意事项
投诉人信息	姓名、身份证号、联系电话、住址（单位投诉需提供营业执照、法定代表人联系方式）	信息需真实有效，虚假信息可能导致投诉不予受理
被投诉单位信息	单位全称、统一社会信用代码、注册地址、法定代表人、实际经营地址、联系电话	可通过“国家企业信用信息公示系统”查询，确保准确
投诉事实与诉求	详细描述事件经过（时间、地点、涉及人员、具体问题），明确诉求（如补发工资、补缴社保、纠正违法行为等）	事实需客观、具体，避免模糊表述；诉求需合法、合理
证据材料	书面证据：劳动合同、工资条、考勤记录、社保缴费证明、沟通记录、行政处罚决定书等；视听资料：录音、录像（需合法取得）；证人证言：同事、工友的书面证明	原件需自行保管，提交复印件需注明“与原件一致”并签名；电子证据需说明来源及形成过程
委托材料	若委托他人投诉，需提供投诉人签名的授权委托书、受托人身份证复印件	授权委托书需明确委托事项、权限及期限

受理阶段：人社部门收到投诉后，会在5个工作日内进行审查，符合条件的予以受理并出具《受理告知书》，不符合条件的告知理由（如不属于管辖范围、材料不全等）。
调查阶段：工作人员将通过电话询问、实地走访、调取证据（如工资记录、社保台账）等方式核实情况，必要时组织双方调解，投诉人需积极配合，补充材料或说明情况。
处理阶段：根据调查结果，人社部门作出处理决定：
- 对用人单位违法行为的,下达《劳动保障监察限期改正指令书》，责令整改；拒不整改的，处以罚款、列入失信名单等；
- 对社保争议的,协调社保机构核定或更正待遇；
- 对行政行为违规的,内部督促纠正或追究责任。
反馈结果：处理完成后，人社部门应在60日内（复杂案件可延长30日）将结果书面反馈投诉人，对结果不服的，可自收到结果之日起60日内向同级人民政府或上一级人社部门申请行政复议，或6个月内向人民法院提起行政诉讼。